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Documentation

De la documentation au Knowledge Management : capitaliser, partager et transmettre les connaissances

Les organisations doivent préserver, structurer et transmettre leurs connaissances : savoir-faire métier, retours d’expérience, procédures, ressources documentaires, expertises individuelles, communautés de pratique, bases de connaissances. Le Knowledge Management permet de transformer l’information dispersée en connaissances utiles, partageables et réutilisables.

Cette formation permet de comprendre les principes du Knowledge Management, d’identifier les connaissances critiques, de choisir les bons dispositifs de capitalisation et de construire une démarche adaptée aux besoins des métiers.

Programme

Objectifs

comprendre les principes et finalités du Knowledge Management
distinguer information, document, donnée, connaissance et savoir-faire
identifier les connaissances critiques d’une organisation
mettre en place des dispositifs de capitalisation et partage
choisir les outils adaptés : base de connaissances, communauté, retour d’expérience, cartographie
favoriser l’appropriation par les utilisateurs
construire une première feuille de route KM
  • Définition et enjeux du KM.
  • Capitalisation, partage, transmission, collaboration.
  • Connaissances explicites et tacites.
  • Documentation, veille, formation, RH, data et KM : complémentarités.
  • Risques liés à la perte de connaissances : départs, silos, turn-over, projets non documentés.
  • Place des professionnels de l’information dans une démarche KM.
  • Cartographier les savoirs et savoir-faire.
  • Identifier les processus, métiers, experts et ressources clés.
  • Repérer les connaissances fragiles, dispersées ou non formalisées.
  • Analyser les besoins des utilisateurs.
  • Prioriser les connaissances à capitaliser.
  • Définir les responsabilités.

Atelier pratique
Construire une première cartographie des connaissances critiques.

  • Retours d’expérience.
  • Entretiens d’experts.
  • Fiches pratiques.
  • Procédures.
  • Guides métier.
  • Bases de connaissances.
  • FAQ, tutoriels, fiches réflexes.
  • Structuration documentaire et métadonnées utiles.
  • Apports possibles de l’IA pour structurer ou reformuler, sous contrôle humain.
  • Communautés de pratique.
  • Réseaux internes.
  • Ateliers de partage.
  • Espaces collaboratifs.
  • Portails documentaires et bases de connaissances.
  • Rôle de l’animation, des relais et des contributeurs.
  • Favoriser la contribution et la réutilisation.
  • Mesurer la participation et l’utilité.
  • GED, intranet, wiki, base de connaissances, outils collaboratifs, plateformes KM.
  • Critères de choix : simplicité, recherche, droits, contribution, validation, pérennité.
  • Gouvernance des contenus.
  • Cycle de vie des connaissances.
  • Qualité, mise à jour, validation.
  • Liens avec IA documentaire, assistants internes et recherche augmentée.
  • Définir le périmètre.
  • Mobiliser les acteurs.
  • Prioriser les cas d’usage.
  • Prévoir la conduite du changement.
  • Définir les indicateurs : usage, satisfaction, réutilisation, contribution, temps gagné.
  • Construire une feuille de route progressive.

Les participants construisent une première feuille de route KM :

  • connaissances critiques ;
  • publics concernés ;
  • dispositifs de capitalisation ;
  • outils mobilisables ;
  • rôles et responsabilités ;
  • actions prioritaires ;
  • indicateurs.
  • Comprendre les enjeux du Knowledge Management.
  • Identifier et cartographier les connaissances critiques.
  • Concevoir des dispositifs de capitalisation.
  • Animer le partage des connaissances.
  • Choisir les outils adaptés.
  • Construire une feuille de route KM.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Cartographie des connaissances.
  • Études de cas.
  • Production d’une feuille de route KM.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.

Formateur·ice

Christel Ronsin
Christel Ronsin
Voir son parcours

Christel a 13 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans d’expérience en marketing.

Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures. Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie et knowledge management.

Elle a été responsable de service documentation et responsable de bibliothèque. Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.

Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances en gestion de l’information.

Jenny Collin
Jenny Collin
Voir son parcours

Professionnelle de l’information et de la documentation depuis 20 ans maintenant, Jenny COLLIN exerce son métier avec passion.

Parmi les multiples missions aussi variées que riches qu’elle assume, elle accompagne et conseille organisations et professionnel·le·s sur les enjeux liés à la coopération au sein des équipes de projet ou de réseaux ; elle initie et favorise notamment la mise en place de solutions coopératives au sein de ces processus.

Jenny COLLIN intervient en présence ou à distance en formation auprès de professionnel·le·s et en soutien de collectifs soucieux d’améliorer leur agilité opérationnelle et leur créativité, sur des sujets variés : les bases du métier infodoc, la mutualisation documentaire, la veille coopérative, la gestion des ressources électroniques, les environnements numériques apprenants notamment, etc.

Intervenante au département InfoCom à l’Université Toulouse III et salariée d’une structure publique, elle a été bénévole au sein de l’ADBS pendant plus de 10 ans, dont 3 ans déléguée régionale.

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :mardi 3 novembre 2026
Date de fin :mercredi 4 novembre 2026
Session
Présentiel
A venir
Date de début :lundi 8 février 2027
Date de fin :mardi 9 février 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :jeudi 8 juillet 2027
Date de fin :vendredi 9 juillet 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :mercredi 1 décembre 2027
Date de fin :jeudi 2 décembre 2027

Une plateforme d'apprentissage en ligne

Nous proposons à nos stagiaires un accès gratuit à notre Learning Management System Moodle pour leur permettre d’apprendre plus efficacement à distance, accéder aux documents et communiquer avec l’équipe pédagogique après la formation.

Plateforme d’apprentissage en ligne

Témoignages

Claire
Documentaliste

« Le formateur explique très bien tous les concepts, c’est limpide. Je recommande Serda pour son sérieux et son professionnalisme. »

Hamid
Data Manager
Un stage très vivant, je ne me suis pas ennuyé une seconde. Le formateur délivre un contenu très pragmatique avec un apprentissage par l’exemple. Stage très utile.
Aurélie
Archiviste

Merci pour la qualité et le sérieux de votre formation.
J’en garde un très bon souvenir tant au niveau de l’accueil, de l’apprentissage et du partage des connaissances professionnelles que des belles rencontres faîtes lors de cette semaine de stage.

Antoine
Veilleur

« Cette formation m’a donné des outils concrets pour vérifier la fiabilité des informations que je traite au quotidien. Je me sens désormais bien mieux armé pour repérer et contrer les fake news dans mon travail de veille. »

Marie-Christine
Cheffe de projet digital

« Très bonne interaction avec les participants, utilisation de cas concrets et des retours d’expérience des participants . Réponse à toutes les questions posées. Très clair sur des sujets parfois complexes. »

Estelle
Documentaliste, veilleur

« Programme très complet. A conseiller pour toutes personnes en charge de veille. »

Marie-Pierre
Documentaliste

Le formateur se met au niveau des participants avec un langage clair et compréhensif. Un contenu très riche et intéressant. Mes objectifs de formation sont parfaitement atteint.

Documentation

De la documentation au Knowledge Management : capitaliser, partager et transmettre les connaissances

Programme

Objectifs

comprendre les principes et finalités du Knowledge Management
distinguer information, document, donnée, connaissance et savoir-faire
identifier les connaissances critiques d’une organisation
mettre en place des dispositifs de capitalisation et partage
choisir les outils adaptés : base de connaissances, communauté, retour d’expérience, cartographie
favoriser l’appropriation par les utilisateurs
construire une première feuille de route KM
  • Définition et enjeux du KM.
  • Capitalisation, partage, transmission, collaboration.
  • Connaissances explicites et tacites.
  • Documentation, veille, formation, RH, data et KM : complémentarités.
  • Risques liés à la perte de connaissances : départs, silos, turn-over, projets non documentés.
  • Place des professionnels de l’information dans une démarche KM.
  • Cartographier les savoirs et savoir-faire.
  • Identifier les processus, métiers, experts et ressources clés.
  • Repérer les connaissances fragiles, dispersées ou non formalisées.
  • Analyser les besoins des utilisateurs.
  • Prioriser les connaissances à capitaliser.
  • Définir les responsabilités.

Atelier pratique
Construire une première cartographie des connaissances critiques.

  • Retours d’expérience.
  • Entretiens d’experts.
  • Fiches pratiques.
  • Procédures.
  • Guides métier.
  • Bases de connaissances.
  • FAQ, tutoriels, fiches réflexes.
  • Structuration documentaire et métadonnées utiles.
  • Apports possibles de l’IA pour structurer ou reformuler, sous contrôle humain.
  • Communautés de pratique.
  • Réseaux internes.
  • Ateliers de partage.
  • Espaces collaboratifs.
  • Portails documentaires et bases de connaissances.
  • Rôle de l’animation, des relais et des contributeurs.
  • Favoriser la contribution et la réutilisation.
  • Mesurer la participation et l’utilité.
  • GED, intranet, wiki, base de connaissances, outils collaboratifs, plateformes KM.
  • Critères de choix : simplicité, recherche, droits, contribution, validation, pérennité.
  • Gouvernance des contenus.
  • Cycle de vie des connaissances.
  • Qualité, mise à jour, validation.
  • Liens avec IA documentaire, assistants internes et recherche augmentée.
  • Définir le périmètre.
  • Mobiliser les acteurs.
  • Prioriser les cas d’usage.
  • Prévoir la conduite du changement.
  • Définir les indicateurs : usage, satisfaction, réutilisation, contribution, temps gagné.
  • Construire une feuille de route progressive.

Les participants construisent une première feuille de route KM :

  • connaissances critiques ;
  • publics concernés ;
  • dispositifs de capitalisation ;
  • outils mobilisables ;
  • rôles et responsabilités ;
  • actions prioritaires ;
  • indicateurs.
  • Comprendre les enjeux du Knowledge Management.
  • Identifier et cartographier les connaissances critiques.
  • Concevoir des dispositifs de capitalisation.
  • Animer le partage des connaissances.
  • Choisir les outils adaptés.
  • Construire une feuille de route KM.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Cartographie des connaissances.
  • Études de cas.
  • Production d’une feuille de route KM.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.
FA63
Niveau intermédiaire

De la documentation au Knowledge Management : capitaliser, partager et transmettre les connaissances

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2 jours
1490€ nets de TVA*

*Serda SAS est exonéré de TVA au titre de l’article 261-4-4 du CGI

Prochaine session
Distanciel
A venir
Date de début : mardi 3 novembre 2026
Date de fin : mercredi 4 novembre 2026
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Votre parcours stagiaire étape par étape

33+ 1 44 53 45 08

Public

Documentalistes, responsables de centres de ressources, knowledge managers, veilleurs, responsables RH, responsables formation, managers, chefs de projet ou toute personne impliquée dans une démarche de capitalisation, partage ou transmission des connaissances.

Pré-requis

Avoir une pratique de la gestion de l’information, de la documentation, de la veille, de la formation ou du pilotage de connaissances métier.

Méthode pédagogique

  • Apports méthodologiques : 35 %
  • Études de cas : 25 %
  • Ateliers pratiques : 40 %

Modalités et délais d'accès

⏳ Inscription possible jusqu’à 24h avant le début de la session (sous réserve de places disponibles).
♿ En situation de handicap ? Contactez-nous pour adapter les modalités de votre parcours.

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :mardi 3 novembre 2026
Date de fin :mercredi 4 novembre 2026
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A venir
Date de début :lundi 8 février 2027
Date de fin :mardi 9 février 2027
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Date de début :jeudi 8 juillet 2027
Date de fin :vendredi 9 juillet 2027
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A venir
Date de début :mercredi 1 décembre 2027
Date de fin :jeudi 2 décembre 2027

Formateur·ice

Christel Ronsin
Christel Ronsin
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Christel a 13 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans d’expérience en marketing.

Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures. Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie et knowledge management.

Elle a été responsable de service documentation et responsable de bibliothèque. Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.

Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances en gestion de l’information.

Jenny Collin
Jenny Collin
Voir son parcours

Professionnelle de l’information et de la documentation depuis 20 ans maintenant, Jenny COLLIN exerce son métier avec passion.

Parmi les multiples missions aussi variées que riches qu’elle assume, elle accompagne et conseille organisations et professionnel·le·s sur les enjeux liés à la coopération au sein des équipes de projet ou de réseaux ; elle initie et favorise notamment la mise en place de solutions coopératives au sein de ces processus.

Jenny COLLIN intervient en présence ou à distance en formation auprès de professionnel·le·s et en soutien de collectifs soucieux d’améliorer leur agilité opérationnelle et leur créativité, sur des sujets variés : les bases du métier infodoc, la mutualisation documentaire, la veille coopérative, la gestion des ressources électroniques, les environnements numériques apprenants notamment, etc.

Intervenante au département InfoCom à l’Université Toulouse III et salariée d’une structure publique, elle a été bénévole au sein de l’ADBS pendant plus de 10 ans, dont 3 ans déléguée régionale.

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