Repenser son centre de ressources : stratégie, services et expérience utilisateur

Les centres de ressources doivent évoluer avec les usages : accès distant, ressources numériques, attentes de personnalisation, besoin de gain de temps, recherche d’information fiable, nouveaux outils, IA, médiation, valorisation des contenus et services à forte valeur ajoutée.

Cette formation permet de diagnostiquer son centre de ressources, d’identifier les attentes des utilisateurs, de repenser l’offre de services et de construire une trajectoire d’évolution réaliste.

Programme

Objectifs

analyser le positionnement actuel de leur centre de ressources
identifier les besoins et usages des publics
évaluer les forces, limites et opportunités de l’offre documentaire
repenser les services, produits et modalités d’accès
intégrer les enjeux numériques, IA et expérience utilisateur
construire une feuille de route de repositionnement
définir les indicateurs de pilotage et de valorisation
  • Missions, publics, services, fonds, outils et modes d’accès.
  • Analyse des usages réels.
  • Forces, faiblesses, irritants et opportunités.
  • Place du centre de ressources dans l’organisation.
  • Perception par les utilisateurs et par la direction.
  • Évaluer la visibilité, la lisibilité et la valeur ajoutée.

Atelier pratique
Réaliser un autodiagnostic de son centre de ressources.

  • Recherche rapide et autonomie des utilisateurs.
  • Besoin de fiabilité, synthèse et accompagnement.
  • Accès distant et services numériques.
  • Ressources électroniques, portails, intranets, bases de connaissances.
  • IA générative et évolution des pratiques de recherche.
  • Attentes d’expérience utilisateur : simplicité, clarté, accessibilité, personnalisation.
  • Identifier les services essentiels, différenciants ou obsolètes.
  • Développer des services à valeur ajoutée : veille, synthèse, appui à la recherche, formation, médiation, accompagnement.
  • Adapter les produits documentaires aux besoins.
  • Créer des services courts, réactifs et visibles.
  • Positionner le centre de ressources comme partenaire des métiers.
  • Définir des niveaux de service.
  • Organiser les fonds physiques et numériques.
  • Améliorer la recherche et la navigation.
  • Optimiser un portail, une GED, un intranet ou une base documentaire.
  • Travailler la qualité des métadonnées.
  • Penser accessibilité et lisibilité.
  • Intégrer des formats de valorisation : sélections, dossiers, parcours, FAQ, guides, tutoriels.
  • Clarifier la proposition de valeur.
  • Construire un discours de valorisation.
  • Définir un plan de communication.
  • Organiser des temps forts : ateliers, webinaires, journées découverte, newsletters, sélections thématiques.
  • Mobiliser les relais internes.
  • Faire connaître les compétences documentaires.
  • Définir une feuille de route.
  • Prioriser les actions.
  • Identifier les moyens nécessaires.
  • Accompagner les changements de pratiques.
  • Mesurer les usages et la satisfaction.
  • Construire des indicateurs de valeur.
  • Présenter les résultats à la direction.

Les participants construisent une feuille de route de repositionnement :

  • diagnostic ;
  • publics prioritaires ;
  • services à renforcer ;
  • services à transformer ;
  • outils et accès ;
  • actions de communication ;
  • indicateurs ;
  • premières étapes.
  • Diagnostiquer un centre de ressources.
  • Repenser une offre de services documentaires.
  • Améliorer l’expérience utilisateur.
  • Valoriser les ressources et compétences documentaires.
  • Construire une feuille de route de transformation.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Autodiagnostic.
  • Études de cas.
  • Production d’une feuille de route.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.

Formateur·ice

Corinne Delord
Corinne Delord
Voir son parcours

Documentaliste, responsable de centres durant 15 ans dans les secteurs économiques et financiers.

Un seul crédo… conseiller & former, en apportant des solutions pragmatiques sur les questions de gouvernance documentaire, de valorisation des ressources et de création de produits d’information numériques innovants pour les collaborateurs en entreprise.

Diplômée de l’École de Bibliothécaires Documentalistes (où elle enseigne depuis 2005) après un cursus en Langues à la Sorbonne Nouvelle, elle assure des missions dans toute l’Europe. Corinne a présidé plusieurs années l’Association des Diplômés de l’EBD (ADEBD).

Elle anime tout ou partie des stages du centre de formation Serda sur le périmètre de la gestion de l’information documentaire.

Christel Ronsin
Christel Ronsin
Voir son parcours

Christel a 13 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans d’expérience en marketing.

Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures. Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie et knowledge management.

Elle a été responsable de service documentation et responsable de bibliothèque. Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.

Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances en gestion de l’information.

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :jeudi 8 octobre 2026
Date de fin :vendredi 9 octobre 2026
Session
Présentiel
A venir
Date de début :jeudi 29 avril 2027
Date de fin :vendredi 30 avril 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :mercredi 16 juin 2027
Date de fin :jeudi 17 juin 2027
Session
Présentiel
A venir
Date de début :jeudi 18 novembre 2027
Date de fin :vendredi 19 novembre 2027

Une plateforme d'apprentissage en ligne

Nous proposons à nos stagiaires un accès gratuit à notre Learning Management System Moodle pour leur permettre d’apprendre plus efficacement à distance, accéder aux documents et communiquer avec l’équipe pédagogique après la formation.

Plateforme d’apprentissage en ligne

Témoignages

Repenser son centre de ressources : stratégie, services et expérience utilisateur

Programme

Objectifs

analyser le positionnement actuel de leur centre de ressources
identifier les besoins et usages des publics
évaluer les forces, limites et opportunités de l’offre documentaire
repenser les services, produits et modalités d’accès
intégrer les enjeux numériques, IA et expérience utilisateur
construire une feuille de route de repositionnement
définir les indicateurs de pilotage et de valorisation
  • Missions, publics, services, fonds, outils et modes d’accès.
  • Analyse des usages réels.
  • Forces, faiblesses, irritants et opportunités.
  • Place du centre de ressources dans l’organisation.
  • Perception par les utilisateurs et par la direction.
  • Évaluer la visibilité, la lisibilité et la valeur ajoutée.

Atelier pratique
Réaliser un autodiagnostic de son centre de ressources.

  • Recherche rapide et autonomie des utilisateurs.
  • Besoin de fiabilité, synthèse et accompagnement.
  • Accès distant et services numériques.
  • Ressources électroniques, portails, intranets, bases de connaissances.
  • IA générative et évolution des pratiques de recherche.
  • Attentes d’expérience utilisateur : simplicité, clarté, accessibilité, personnalisation.
  • Identifier les services essentiels, différenciants ou obsolètes.
  • Développer des services à valeur ajoutée : veille, synthèse, appui à la recherche, formation, médiation, accompagnement.
  • Adapter les produits documentaires aux besoins.
  • Créer des services courts, réactifs et visibles.
  • Positionner le centre de ressources comme partenaire des métiers.
  • Définir des niveaux de service.
  • Organiser les fonds physiques et numériques.
  • Améliorer la recherche et la navigation.
  • Optimiser un portail, une GED, un intranet ou une base documentaire.
  • Travailler la qualité des métadonnées.
  • Penser accessibilité et lisibilité.
  • Intégrer des formats de valorisation : sélections, dossiers, parcours, FAQ, guides, tutoriels.
  • Clarifier la proposition de valeur.
  • Construire un discours de valorisation.
  • Définir un plan de communication.
  • Organiser des temps forts : ateliers, webinaires, journées découverte, newsletters, sélections thématiques.
  • Mobiliser les relais internes.
  • Faire connaître les compétences documentaires.
  • Définir une feuille de route.
  • Prioriser les actions.
  • Identifier les moyens nécessaires.
  • Accompagner les changements de pratiques.
  • Mesurer les usages et la satisfaction.
  • Construire des indicateurs de valeur.
  • Présenter les résultats à la direction.

Les participants construisent une feuille de route de repositionnement :

  • diagnostic ;
  • publics prioritaires ;
  • services à renforcer ;
  • services à transformer ;
  • outils et accès ;
  • actions de communication ;
  • indicateurs ;
  • premières étapes.
  • Diagnostiquer un centre de ressources.
  • Repenser une offre de services documentaires.
  • Améliorer l’expérience utilisateur.
  • Valoriser les ressources et compétences documentaires.
  • Construire une feuille de route de transformation.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Autodiagnostic.
  • Études de cas.
  • Production d’une feuille de route.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.
FA18

Repenser son centre de ressources : stratégie, services et expérience utilisateur

2 jours
1490€ nets de TVA*

*Serda SAS est exonéré de TVA au titre de l’article 261-4-4 du CGI

Prochaine session
Distanciel
A venir
Date de début : jeudi 8 octobre 2026
Date de fin : vendredi 9 octobre 2026

33+ 1 44 53 45 08

Public

Responsables de centres de ressources, documentalistes, bibliothécaires, responsables de services documentaires, managers de l’information, responsables de fonds spécialisés ou toute personne souhaitant faire évoluer son service documentaire.

Pré-requis

Avoir une expérience en gestion documentaire, centre de ressources, bibliothèque spécialisée ou service d’information.

Méthode pédagogique

  • Apports méthodologiques : 30 %
  • Études de cas : 25 %
  • Ateliers de diagnostic et feuille de route : 45 %

Modalités et délais d'accès

⏳ Inscription possible jusqu’à 24h avant le début de la session (sous réserve de places disponibles).
♿ En situation de handicap ? Contactez-nous pour adapter les modalités de votre parcours.

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :jeudi 8 octobre 2026
Date de fin :vendredi 9 octobre 2026
Session
Présentiel
A venir
Date de début :jeudi 29 avril 2027
Date de fin :vendredi 30 avril 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :mercredi 16 juin 2027
Date de fin :jeudi 17 juin 2027
Session
Présentiel
A venir
Date de début :jeudi 18 novembre 2027
Date de fin :vendredi 19 novembre 2027

Formateur·ice

Corinne Delord
Corinne Delord
Voir son parcours

Documentaliste, responsable de centres durant 15 ans dans les secteurs économiques et financiers.

Un seul crédo… conseiller & former, en apportant des solutions pragmatiques sur les questions de gouvernance documentaire, de valorisation des ressources et de création de produits d’information numériques innovants pour les collaborateurs en entreprise.

Diplômée de l’École de Bibliothécaires Documentalistes (où elle enseigne depuis 2005) après un cursus en Langues à la Sorbonne Nouvelle, elle assure des missions dans toute l’Europe. Corinne a présidé plusieurs années l’Association des Diplômés de l’EBD (ADEBD).

Elle anime tout ou partie des stages du centre de formation Serda sur le périmètre de la gestion de l’information documentaire.

Christel Ronsin
Christel Ronsin
Voir son parcours

Christel a 13 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans d’expérience en marketing.

Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures. Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie et knowledge management.

Elle a été responsable de service documentation et responsable de bibliothèque. Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.

Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances en gestion de l’information.

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