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Questions Fréquentes

Bienvenue sur notre espace d’aide. Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner sereinement dans l’utilisation de nos services.

Une question précise sans réponse ? Contactez nos équipes au +33 1 44 53 45 08

  • Organisme : Serda SAS, au capital de 394 000 €

  • N° SIRET : 442 911 350 00019

  • Code NAF : 7022Z

  • TVA Intracommunautaire : FR29 44 29 11 350

  • N° de déclaration d'activité (formation) : 11 75 555 06 75

  • Siège social : 24, rue de Milan – FR 75009 Paris

  • Tél. : +33 1.44.53.45.00

Pour justifier de la bonne réalisation de la prestation (vis-à-vis de votre employeur ou de votre financeur), une feuille d’émargement doit être obligatoirement signée par le stagiaire et le formateur pour chaque demi-journée de formation. À l'issue de la session, une attestation de formation officielle reprenant les objectifs, la nature, la durée et l'évaluation des acquis vous sera transmise.

Oui, tout à fait. Dans le cadre d’une subrogation de paiement, le financeur (votre OPCO) peut s’acquitter directement des coûts de la formation auprès de notre organisme.

La facturation est émise à service fait.

Il est de la responsabilité du bénéficiaire de s'assurer que les participants disposent des équipements requis, d’une bonne connexion internet et des autorisations informatiques nécessaires. Sécurité interne : Pensez à vérifier en amont que les restrictions de sécurité informatique de votre entreprise ou administration ne bloquent pas l’accès aux outils de visioconférence que nous utilisons. Le test Serda : Pour éviter toute mauvaise surprise, notre équipe vous propose de valider votre configuration technique en réalisant un test en amont de la formation. Attention : Si des problèmes techniques ou des restrictions de sécurité propres à votre organisation vous empêchent de participer le jour J, la formation sera facturée dans son intégralité.
Si par suite de circonstances majeures, nous ne pouvons pas assurer la tenue du stage à la date prévue, Serda Compétences s'engage à vous proposer rapidement de nouvelles dates de remplacement.

Les conditions d'annulation dépendent du moment où vous nous prévenez :

  • Plus de 10 jours avant le stage : Aucune pénalité (selon nos conditions générales).  

  • Dans les 10 jours précédant le début du stage : Un dédommagement de 25 % du prix de la formation sera facturé.

  • Absence le jour J : En cas d'absence constatée au démarrage de la formation, le montant est dû en totalité

Pour nos formations en distanciel, nous utilisons principalement Google Meet.
  • 🌟 Responsable de l’assistance : Erwan PICAUD | +33 1 44 53 45 08 | erwan.picaud@serda.com
    • Expérience : 20 ans dans la formation professionnelle continue, dont 12 ans chez SERDA Compétences..
    • Expertise : Maîtrise des plateformes de visioconférences et outils collaboratifs.
    • Assistance technique : Envoi d’invitations avec consignes de connexion, proposition de test de connexion en amont.
    • Délais d’intervention : Immédiat ou dans les 15 minutes maximum.
Les horaires des formations d'une journée sont : 09h30-13h00 | 14h00-17h30. Les horaires des formations d'une demi-journée sont : 09h30-13h00

À l’issue de votre formation, vous pouvez bénéficier gratuitement d’un abonnement de 6 mois à Archimag, sans engagement.

Vous recevez un questionnaire d’évaluation à froid qui permet de mesurer l’impact réel de la formation sur vos pratiques professionnelles : compétences mobilisées, outils réutilisés, changements observés dans vos missions.

Oui. Tous les contenus pédagogiques restent disponibles après la formation, dans votre groupe de formation dans Campus Serda.

Un questionnaire d’évaluation à chaud vous est proposé à l’issue de la formation, directement sur la plateforme Campus-Serda. Il permet d’évaluer le contenu, l’animation, les supports, etc.

Il est également adressé par email.

Votre attestation de formation est disponible sur Campus Serda et envoyée à votre service RH/Formation. Elle est disponible en ligne à tout moment après la formation.

Vous recevez vos identifiants de connexion avant le début de la formation pour accéder à la plateforme pédagogique Campus Serda.

Oui. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un entretien gratuit de 30 minutes avec notre équipe via le Guichet pédagogique.

Oui. Si vous suivez une formation en ligne, vous pouvez demander un test de connexion pour vous assurer du bon fonctionnement de votre équipement. Nous utilisons en général Google Meet.

Oui. Un questionnaire de préparation vous est adressé avant la formation pour mieux cerner vos attentes, votre niveau, et adapter les contenus si nécessaire.

Vous recevez votre convocation par e-mail environ 3 semaines avant le début de la formation, avec toutes les informations pratiques (lieu, horaires, lien de connexion, etc.).

Les supports pédagogiques sont déposés dans la plateforme numérique pédagogique Campus-Serda pendant, ou juste après la formation. Ils restent accessibles à tout moment. 
Nos formations inter sont limitées à 10 participants en distanciel, et 9 participants en présentiel pour garantir la qualité des échanges et un accompagnement personnalisé.
Oui, pour des équipes ou services, nous concevons des formations sur-mesure, après analyse de vos besoins.N’hésitez pas à contacter Jean GAUTHIER par email jean.gauthier@serda.com ou par téléphone au 01 44 53 47 37 pour en discuter.
Oui. Nous vous accompagnons pour construire un parcours modulaire et progressif, adapté à vos objectifs professionnels. N’hésitez pas à contacter Jean GAUTHIER par email jean.gauthier@serda.com ou par téléphone au 01 44 53 47 37 pour en discuter.
Nos formateurs sont tous experts dans leur domaine, avec une solide expérience terrain et des compétences pédagogiques reconnues.
Nous recueillons systématiquement l’avis des participants à chaud et à froid. Notre taux de satisfaction global est régulièrement supérieur à 90 %.
Serda Compétences est certifié Qualiopi, ce qui garantit la qualité de nos actions de formation.
Oui. Une grande partie de notre catalogue est disponible à distance via une plateforme de visioconférence. Les modalités d’organisation sont précisées sur chaque fiche formation.
Nous adaptons nos formations en fonction des besoins spécifiques des participants. Contactez notre référent handicap Erwan PICAUD par email erwan.picaud@serda.com ou par téléphone au 01 44 53 45 08 pour en discuter.
Nos formations sont organisées :
  • En inter à Paris (75009) ou en distanciel, selon les sessions.
  • En intra dans vos locaux, nos locaux ou en distanciel, selon vos besoins spécifiques.
  • En sur-mesure dans vos locaux, nos locaux ou en distanciel, selon vos besoins spécifiques.
Oui. Vous pouvez demander un devis directement depuis la fiche formation ou en nous contactant.
Oui. Nous sommes certifiés Qualiopi. Nos formations peuvent être financées, si vous êtes salarié(e) par l’OPCO de votre employeur ; si vous êtes demandeur d’emploi, par l’AIF (France Travail) ; si vous êtes agent du secteur public, par le CPF. Nous vous guidons dans vos démarches.
Vous pouvez vous inscrire en ligne via la page de la formation souhaitée, ou en faisant la demande par email à formation@serda.com. Notre équipe vous accompagne à chaque étape.
Nos formations ne sont pas éligibles au CPF pour les salariés du secteur privé. En revanche, elles le sont pour les agents publics. 👉 Consultez toutes les solutions de financement disponibles.

Oui. Nous proposons des sessions intra-entreprise, organisées exclusivement pour vos équipes. Cela vous permet d’adapter les contenus, les cas pratiques et les modalités pédagogiques à votre contexte professionnel.

Nos formations ne délivrent pas de certification professionnelle (de type RNCP, RS ou équivalent).
Cependant, nous proposons des certificats de compétences Serda, qui valident l’acquisition de savoir-faire dans un domaine ciblé, à l’issue d’un parcours de formation structuré et évalué.
👉 Voir nos certificats de compétences : https://www.formation-serda.com/certifications

Les deux formats sont proposés. La plupart de nos formations sont disponibles en présentiel à Paris ou à distance, en visioconférence avec un formateur en direct. Le format est indiqué sur chaque fiche formation.

Oui. Nous concevons des formations sur mesure à partir d’un diagnostic de vos besoins, de vos objectifs et du niveau des participants. Ces formations peuvent se dérouler dans vos locaux, à distance ou dans nos salles à Paris (75009).