Marketing documentaire : valoriser ses services, ses contenus et son expertise

Un service documentaire ne peut plus se limiter à produire et mettre à disposition des ressources. Il doit rendre visible sa valeur, adapter ses services aux besoins des utilisateurs, communiquer efficacement, mesurer son impact et se positionner comme un partenaire des métiers.

Cette formation permet d’appliquer les principes du marketing documentaire pour valoriser ses contenus, ses produits, ses services et son expertise professionnelle.

Programme

Objectifs

analyser les besoins et attentes des utilisateurs
positionner l’offre de services documentaires
formaliser une proposition de valeur claire
améliorer la visibilité des ressources et produits documentaires
construire un plan de communication adapté
utiliser des outils simples de promotion et de valorisation
mesurer l’impact et ajuster son offre
  • Pourquoi parler de marketing dans un service documentaire ?
  • Valeur perçue, utilité, visibilité, expérience utilisateur.
  • Passer d’une logique de stock à une logique de service.
  • Identifier ce qui est visible, invisible ou sous-valorisé.
  • Positionner le documentaliste comme facilitateur, médiateur et expert de l’information.
  • Identifier les profils d’utilisateurs.
  • Comprendre les besoins explicites et implicites.
  • Utiliser enquêtes, entretiens, observation, retours d’usage.
  • Définir des personas documentaires simples.
  • Repérer les irritants et opportunités.
  • Adapter les services aux usages réels.

Atelier pratique
Construire une carte des publics et besoins prioritaires.

  • Décrire les services existants.
  • Clarifier la proposition de valeur.
  • Identifier les services à développer, transformer ou abandonner.
  • Différencier produits documentaires, accompagnement, formation, veille, appui à la recherche, médiation.
  • Créer une offre lisible et compréhensible.
  • Définir les bénéfices utilisateurs.
  • Rendre visibles les ressources utiles.
  • Valoriser les nouveautés, dossiers, sélections, veilles, bibliographies, fonds spécialisés.
  • Adapter les formats : newsletter, intranet, portail, fiche ressource, vidéo courte, infographie, événement.
  • Éditorialiser les contenus.
  • Utiliser l’IA avec prudence pour reformuler, structurer ou décliner des messages de valorisation.
  • Définir les messages clés.
  • Choisir les canaux : mail, intranet, réseau social interne, webinaire, affiche, événement, réunion métier.
  • Construire un calendrier éditorial.
  • Créer des rendez-vous réguliers.
  • Mobiliser des relais internes.
  • Mesurer la visibilité et l’engagement.
  • Définir des indicateurs utiles : consultations, demandes, abonnements, satisfaction, usages, temps gagné, retours qualitatifs.
  • Mettre en place un tableau de bord simple.
  • Exploiter les retours utilisateurs.
  • Faire évoluer l’offre.
  • Communiquer sur les résultats et la valeur du service.

Les participants construisent un mini-plan marketing documentaire :

  • publics cibles ;
  • besoins prioritaires ;
  • offre de services ;
  • proposition de valeur ;
  • actions de communication ;
  • indicateurs ;
  • premières actions à lancer.
  • Positionner une offre documentaire.
  • Valoriser les contenus, services et compétences documentaires.
  • Construire un plan de communication.
  • Adapter les services aux besoins des publics.
  • Mesurer l’impact d’un service documentaire.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Atelier de cartographie des publics.
  • Construction d’un plan marketing documentaire.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.

Formateur·ice

Christel Ronsin
Christel Ronsin
Voir son parcours

Christel a 13 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans d’expérience en marketing.

Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures. Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie et knowledge management.

Elle a été responsable de service documentation et responsable de bibliothèque. Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.

Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances en gestion de l’information.

Corinne Delord
Corinne Delord
Voir son parcours

Documentaliste, responsable de centres durant 15 ans dans les secteurs économiques et financiers.

Un seul crédo… conseiller & former, en apportant des solutions pragmatiques sur les questions de gouvernance documentaire, de valorisation des ressources et de création de produits d’information numériques innovants pour les collaborateurs en entreprise.

Diplômée de l’École de Bibliothécaires Documentalistes (où elle enseigne depuis 2005) après un cursus en Langues à la Sorbonne Nouvelle, elle assure des missions dans toute l’Europe. Corinne a présidé plusieurs années l’Association des Diplômés de l’EBD (ADEBD).

Elle anime tout ou partie des stages du centre de formation Serda sur le périmètre de la gestion de l’information documentaire.

Prochaines sessions

Session
Présentiel
A venir
Date de début :lundi 30 novembre 2026
Date de fin :mardi 1 décembre 2026
Session
Présentiel
A venir
Date de début :mercredi 3 mars 2027
Date de fin :jeudi 4 mars 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :jeudi 1 juillet 2027
Date de fin :vendredi 2 juillet 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :mercredi 3 novembre 2027
Date de fin :jeudi 4 novembre 2027

Une plateforme d'apprentissage en ligne

Nous proposons à nos stagiaires un accès gratuit à notre Learning Management System Moodle pour leur permettre d’apprendre plus efficacement à distance, accéder aux documents et communiquer avec l’équipe pédagogique après la formation.

Plateforme d’apprentissage en ligne

Témoignages

Marketing documentaire : valoriser ses services, ses contenus et son expertise

Programme

Objectifs

analyser les besoins et attentes des utilisateurs
positionner l’offre de services documentaires
formaliser une proposition de valeur claire
améliorer la visibilité des ressources et produits documentaires
construire un plan de communication adapté
utiliser des outils simples de promotion et de valorisation
mesurer l’impact et ajuster son offre
  • Pourquoi parler de marketing dans un service documentaire ?
  • Valeur perçue, utilité, visibilité, expérience utilisateur.
  • Passer d’une logique de stock à une logique de service.
  • Identifier ce qui est visible, invisible ou sous-valorisé.
  • Positionner le documentaliste comme facilitateur, médiateur et expert de l’information.
  • Identifier les profils d’utilisateurs.
  • Comprendre les besoins explicites et implicites.
  • Utiliser enquêtes, entretiens, observation, retours d’usage.
  • Définir des personas documentaires simples.
  • Repérer les irritants et opportunités.
  • Adapter les services aux usages réels.

Atelier pratique
Construire une carte des publics et besoins prioritaires.

  • Décrire les services existants.
  • Clarifier la proposition de valeur.
  • Identifier les services à développer, transformer ou abandonner.
  • Différencier produits documentaires, accompagnement, formation, veille, appui à la recherche, médiation.
  • Créer une offre lisible et compréhensible.
  • Définir les bénéfices utilisateurs.
  • Rendre visibles les ressources utiles.
  • Valoriser les nouveautés, dossiers, sélections, veilles, bibliographies, fonds spécialisés.
  • Adapter les formats : newsletter, intranet, portail, fiche ressource, vidéo courte, infographie, événement.
  • Éditorialiser les contenus.
  • Utiliser l’IA avec prudence pour reformuler, structurer ou décliner des messages de valorisation.
  • Définir les messages clés.
  • Choisir les canaux : mail, intranet, réseau social interne, webinaire, affiche, événement, réunion métier.
  • Construire un calendrier éditorial.
  • Créer des rendez-vous réguliers.
  • Mobiliser des relais internes.
  • Mesurer la visibilité et l’engagement.
  • Définir des indicateurs utiles : consultations, demandes, abonnements, satisfaction, usages, temps gagné, retours qualitatifs.
  • Mettre en place un tableau de bord simple.
  • Exploiter les retours utilisateurs.
  • Faire évoluer l’offre.
  • Communiquer sur les résultats et la valeur du service.

Les participants construisent un mini-plan marketing documentaire :

  • publics cibles ;
  • besoins prioritaires ;
  • offre de services ;
  • proposition de valeur ;
  • actions de communication ;
  • indicateurs ;
  • premières actions à lancer.
  • Positionner une offre documentaire.
  • Valoriser les contenus, services et compétences documentaires.
  • Construire un plan de communication.
  • Adapter les services aux besoins des publics.
  • Mesurer l’impact d’un service documentaire.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Atelier de cartographie des publics.
  • Construction d’un plan marketing documentaire.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.
FA13

Marketing documentaire : valoriser ses services, ses contenus et son expertise

2 jours
1490€ nets de TVA*

*Serda SAS est exonéré de TVA au titre de l’article 261-4-4 du CGI

Prochaine session
Présentiel
A venir
Date de début : lundi 30 novembre 2026
Date de fin : mardi 1 décembre 2026

33+ 1 44 53 45 08

Public

Documentalistes, bibliothécaires, responsables de centres de ressources, veilleurs, knowledge managers, responsables de services documentaires ou toute personne souhaitant mieux faire connaître et valoriser une offre documentaire.

Pré-requis

Avoir une expérience en service documentaire, centre de ressources, veille, bibliothèque spécialisée ou gestion de contenus.

Méthode pédagogique

  • Apports méthodologiques : 30 %
  • Analyse d’exemples : 20 %
  • Ateliers pratiques : 50 %

Modalités et délais d'accès

⏳ Inscription possible jusqu’à 24h avant le début de la session (sous réserve de places disponibles).
♿ En situation de handicap ? Contactez-nous pour adapter les modalités de votre parcours.

Prochaines sessions

Session
Présentiel
A venir
Date de début :lundi 30 novembre 2026
Date de fin :mardi 1 décembre 2026
Session
Présentiel
A venir
Date de début :mercredi 3 mars 2027
Date de fin :jeudi 4 mars 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :jeudi 1 juillet 2027
Date de fin :vendredi 2 juillet 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :mercredi 3 novembre 2027
Date de fin :jeudi 4 novembre 2027

Formateur·ice

Christel Ronsin
Christel Ronsin
Voir son parcours

Christel a 13 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans d’expérience en marketing.

Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures. Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie et knowledge management.

Elle a été responsable de service documentation et responsable de bibliothèque. Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.

Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances en gestion de l’information.

Corinne Delord
Corinne Delord
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Documentaliste, responsable de centres durant 15 ans dans les secteurs économiques et financiers.

Un seul crédo… conseiller & former, en apportant des solutions pragmatiques sur les questions de gouvernance documentaire, de valorisation des ressources et de création de produits d’information numériques innovants pour les collaborateurs en entreprise.

Diplômée de l’École de Bibliothécaires Documentalistes (où elle enseigne depuis 2005) après un cursus en Langues à la Sorbonne Nouvelle, elle assure des missions dans toute l’Europe. Corinne a présidé plusieurs années l’Association des Diplômés de l’EBD (ADEBD).

Elle anime tout ou partie des stages du centre de formation Serda sur le périmètre de la gestion de l’information documentaire.

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