Objectifs :
Redonnez un coup de souffle à votre offre documentaire ! Abordez les techniques du marketing appliquées à la documentation en segmentant vos utilisateurs. Diagnostic interne, et analyse externe : validez une stratégie de positionnement pour entreprendre un plan d’action. Définissez votre politique de communication avec une méthodologie appliquée, des outils et un panel d'idées innovantes.
Contenu du stage :
Stratégie marketing :
- Démarche client-utilisateur appliquée au service information et principaux concepts du marketing,
- Segmentation et définition des profils utilisateurs à partir des besoins et des comportements identifiés.
Positionnement du service :
- Diagnostic des ressources et compétences internes.
- Positionnement et stratégie.
- Définition de l’offre de produits et services électroniques (intranet, portails, site web, blogs, fils RSS…).
- Evaluation des impacts sur l’organisation.
- Définition de l’offre de contenus pour chaque produit et service.
Politique de communication :
- Actions de communication et de promotion
- Plan de communication (analyse et choix des supports de communication, développement des relations avec son public et rédaction de messages ciblés).
Plan de développement :
- Identification du public cible.
- Analyse des scénarios possibles.
- Evaluation des opportunités technologiques.
- Définition des nouveaux produits et prestations documentaires envisageables, analyse des priorités et élaboration d’un plan d’actions.
- Adapter les missions du service documentation à la stratégie et au plan de développement de son organisation.
- Anticiper les transformations et l’évolution des besoins.
Compétences cibles :
- Définir la stratégie et l’offre du service information
- Savoir segmenter le profil de ses utilisateurs pour mieux répondre à leurs besoins
- Élaborer sa politique de communication et choisir des supports efficaces
- Mettre en place un plan de développement du service
MODALITÉS D'ÉVALUATION :
- Auto évaluation dans le questionnaire de préparation
- Exercices pratiques
- Etude de cas
- Evaluation à chaud
- Evaluation à froid (6 mois)
Une attestation de compétences est remise en fin de formation.
Méthodes pédagogiques :
- Apports théoriques et méthodologiques 30%
- Travaux individuels et collectifs 40%
- Etude de cas 30%
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Les formateurs :
Corinne Delord
Documentaliste, responsable de centres durant 15 ans dans les secteurs économiques et financiers.
Un seul crédo... conseiller & former, en apportant des solutions pragmatiques sur les questions de gouvernance documentaire, de valorisation des ressources et de création de produits d’information numériques innovants pour les collaborateurs en entreprise.
Diplômée de l’École de Bibliothécaires Documentalistes (où elle enseigne depuis 2005) après un cursus en Langues à la Sorbonne Nouvelle, elle assure des missions dans toute l'Europe. Corinne a présidé plusieurs années l'Association des Diplômés de l'EBD (ADEBD).
Elle anime tout ou partie des stages du centre de formation Serda sur le périmètre de la gestion de l'information documentaire.
