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Médiation informationnelle : accompagner les utilisateurs et valoriser l’expertise documentaire

Dans un contexte de surabondance informationnelle, de désinformation, d’IA générative et de multiplication des sources, les utilisateurs ont besoin d’être accompagnés pour rechercher, comprendre, évaluer et exploiter l’information. La médiation informationnelle devient une compétence centrale du documentaliste.

Cette formation permet de développer une posture d’accompagnement, de concevoir des actions de médiation, de renforcer l’autonomie des utilisateurs et de valoriser l’expertise documentaire.

Programme

Objectifs

comprendre les enjeux de la médiation informationnelle ;
identifier les besoins et niveaux d’autonomie des utilisateurs ;
adopter une posture d’accompagnement et de conseil ;
concevoir des actions de sensibilisation ou de formation ;
aider les utilisateurs à évaluer les sources et utiliser l’information ;
intégrer les enjeux liés à l’IA générative et à la désinformation ;
valoriser le rôle du professionnel de l’information.
  • Définition et finalités.
  • Médiation documentaire, médiation numérique, littératie informationnelle.
  • Rôle du documentaliste comme accompagnateur, formateur, facilitateur et tiers de confiance.
  • Évolution des besoins : autonomie, fiabilité, rapidité, synthèse, accompagnement critique.
  • Médiation et valorisation de l’expertise documentaire.
  • Typologie des publics.
  • Niveaux d’autonomie informationnelle.
  • Besoins explicites et implicites.
  • Situations d’accompagnement : recherche, veille, sources, outils, IA, exploitation de contenus.
  • Adapter la posture selon le public.
  • Construire des parcours ou dispositifs d’accompagnement.

Atelier pratique
Analyser plusieurs profils utilisateurs et définir les besoins de médiation associés.

  • Aider à formuler un besoin.
  • Expliquer les méthodes de recherche.
  • Aider à choisir les sources.
  • Sensibiliser à la fiabilité, à la traçabilité et au croisement des informations.
  • Développer l’esprit critique face aux contenus web, réseaux sociaux et IA.
  • Faire comprendre les limites des moteurs de recherche et outils IA.
  • Ateliers, permanences, webinaires, tutoriels, guides, fiches réflexes, parcours thématiques.
  • Formats courts et efficaces.
  • Médiation en présentiel, distanciel ou hybride.
  • Scénariser une action.
  • Créer des supports clairs et accessibles.
  • Impliquer les utilisateurs.
  • Mesurer l’utilité des actions.
  • Accompagner les usages de l’IA générative.
  • Expliquer les risques : hallucinations, biais, absence de sources, confidentialité.
  • Sensibiliser au fact-checking et à la vérification.
  • Aider à produire des prompts utiles et critiques.
  • Promouvoir une utilisation responsable de l’information.
  • Communiquer sur les actions.
  • Faire reconnaître la valeur de l’accompagnement.
  • Recueillir les retours utilisateurs.
  • Définir des indicateurs : participation, satisfaction, autonomie, demandes récurrentes.
  • Positionner la médiation dans l’offre de services du centre documentaire.
  • Construire une démarche continue.

Les participants conçoivent une action de médiation :

  • public cible ;
  • besoin ;
  • objectif ;
  • format ;
  • contenu ;
  • support ;
  • déroulé ;
  • indicateurs ;
  • plan de communication.
  • Adopter une posture de médiation et de conseil.
  • Accompagner les utilisateurs dans leurs recherches.
  • Sensibiliser à la qualité des sources.
  • Concevoir des actions de médiation.
  • Intégrer les enjeux IA et désinformation.
  • Valoriser l’expertise documentaire.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Mises en situation.
  • Études de cas.
  • Production d’une action de médiation.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.

Formateur·ice

Christel Ronsin
Christel Ronsin
Voir son parcours

Christel a 13 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans d’expérience en marketing.

Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures. Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie et knowledge management.

Elle a été responsable de service documentation et responsable de bibliothèque. Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.

Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances en gestion de l’information.

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 7 décembre 2026
Date de fin :mardi 8 décembre 2026
Session
Présentiel
A venir
Date de début :jeudi 11 février 2027
Date de fin :vendredi 12 février 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :mardi 13 avril 2027
Date de fin :mercredi 14 avril 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 29 novembre 2027
Date de fin :mardi 30 novembre 2027

Une plateforme d'apprentissage en ligne

Nous proposons à nos stagiaires un accès gratuit à notre Learning Management System Moodle pour leur permettre d’apprendre plus efficacement à distance, accéder aux documents et communiquer avec l’équipe pédagogique après la formation.

Plateforme d’apprentissage en ligne

Témoignages

Claire
Documentaliste

« Le formateur explique très bien tous les concepts, c’est limpide. Je recommande Serda pour son sérieux et son professionnalisme. »

Hamid
Data Manager
Un stage très vivant, je ne me suis pas ennuyé une seconde. Le formateur délivre un contenu très pragmatique avec un apprentissage par l’exemple. Stage très utile.
Aurélie
Archiviste

Merci pour la qualité et le sérieux de votre formation.
J’en garde un très bon souvenir tant au niveau de l’accueil, de l’apprentissage et du partage des connaissances professionnelles que des belles rencontres faîtes lors de cette semaine de stage.

Antoine
Veilleur

« Cette formation m’a donné des outils concrets pour vérifier la fiabilité des informations que je traite au quotidien. Je me sens désormais bien mieux armé pour repérer et contrer les fake news dans mon travail de veille. »

Marie-Christine
Cheffe de projet digital

« Très bonne interaction avec les participants, utilisation de cas concrets et des retours d’expérience des participants . Réponse à toutes les questions posées. Très clair sur des sujets parfois complexes. »

Estelle
Documentaliste, veilleur

« Programme très complet. A conseiller pour toutes personnes en charge de veille. »

Marie-Pierre
Documentaliste

Le formateur se met au niveau des participants avec un langage clair et compréhensif. Un contenu très riche et intéressant. Mes objectifs de formation sont parfaitement atteint.

Documentation

Médiation informationnelle : accompagner les utilisateurs et valoriser l’expertise documentaire

Programme

Objectifs

comprendre les enjeux de la médiation informationnelle ;
identifier les besoins et niveaux d’autonomie des utilisateurs ;
adopter une posture d’accompagnement et de conseil ;
concevoir des actions de sensibilisation ou de formation ;
aider les utilisateurs à évaluer les sources et utiliser l’information ;
intégrer les enjeux liés à l’IA générative et à la désinformation ;
valoriser le rôle du professionnel de l’information.
  • Définition et finalités.
  • Médiation documentaire, médiation numérique, littératie informationnelle.
  • Rôle du documentaliste comme accompagnateur, formateur, facilitateur et tiers de confiance.
  • Évolution des besoins : autonomie, fiabilité, rapidité, synthèse, accompagnement critique.
  • Médiation et valorisation de l’expertise documentaire.
  • Typologie des publics.
  • Niveaux d’autonomie informationnelle.
  • Besoins explicites et implicites.
  • Situations d’accompagnement : recherche, veille, sources, outils, IA, exploitation de contenus.
  • Adapter la posture selon le public.
  • Construire des parcours ou dispositifs d’accompagnement.

Atelier pratique
Analyser plusieurs profils utilisateurs et définir les besoins de médiation associés.

  • Aider à formuler un besoin.
  • Expliquer les méthodes de recherche.
  • Aider à choisir les sources.
  • Sensibiliser à la fiabilité, à la traçabilité et au croisement des informations.
  • Développer l’esprit critique face aux contenus web, réseaux sociaux et IA.
  • Faire comprendre les limites des moteurs de recherche et outils IA.
  • Ateliers, permanences, webinaires, tutoriels, guides, fiches réflexes, parcours thématiques.
  • Formats courts et efficaces.
  • Médiation en présentiel, distanciel ou hybride.
  • Scénariser une action.
  • Créer des supports clairs et accessibles.
  • Impliquer les utilisateurs.
  • Mesurer l’utilité des actions.
  • Accompagner les usages de l’IA générative.
  • Expliquer les risques : hallucinations, biais, absence de sources, confidentialité.
  • Sensibiliser au fact-checking et à la vérification.
  • Aider à produire des prompts utiles et critiques.
  • Promouvoir une utilisation responsable de l’information.
  • Communiquer sur les actions.
  • Faire reconnaître la valeur de l’accompagnement.
  • Recueillir les retours utilisateurs.
  • Définir des indicateurs : participation, satisfaction, autonomie, demandes récurrentes.
  • Positionner la médiation dans l’offre de services du centre documentaire.
  • Construire une démarche continue.

Les participants conçoivent une action de médiation :

  • public cible ;
  • besoin ;
  • objectif ;
  • format ;
  • contenu ;
  • support ;
  • déroulé ;
  • indicateurs ;
  • plan de communication.
  • Adopter une posture de médiation et de conseil.
  • Accompagner les utilisateurs dans leurs recherches.
  • Sensibiliser à la qualité des sources.
  • Concevoir des actions de médiation.
  • Intégrer les enjeux IA et désinformation.
  • Valoriser l’expertise documentaire.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Mises en situation.
  • Études de cas.
  • Production d’une action de médiation.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.
FA34
Niveau intermédiaire

Médiation informationnelle : accompagner les utilisateurs et valoriser l’expertise documentaire

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2 jours
1490€ nets de TVA*

*Serda SAS est exonéré de TVA au titre de l’article 261-4-4 du CGI

Prochaine session
Distanciel
A venir
Date de début : lundi 7 décembre 2026
Date de fin : mardi 8 décembre 2026
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Votre parcours stagiaire étape par étape

33+ 1 44 53 45 08

Public

Documentalistes, bibliothécaires, responsables de centres de ressources, veilleurs, médiateurs numériques, formateurs, professionnels de l’information ou toute personne amenée à accompagner des publics dans la recherche, l’évaluation et l’utilisation de l’information.

Pré-requis

Avoir une pratique de la recherche d’information, de l’accueil ou de l’accompagnement des utilisateurs.

Méthode pédagogique

  • Apports méthodologiques : 30 %
  • Mises en situation : 30 %
  • Ateliers de conception : 40 %

Modalités et délais d'accès

⏳ Inscription possible jusqu’à 24h avant le début de la session (sous réserve de places disponibles).
♿ En situation de handicap ? Contactez-nous pour adapter les modalités de votre parcours.

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 7 décembre 2026
Date de fin :mardi 8 décembre 2026
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A venir
Date de début :jeudi 11 février 2027
Date de fin :vendredi 12 février 2027
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Distanciel
A venir
Date de début :mardi 13 avril 2027
Date de fin :mercredi 14 avril 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 29 novembre 2027
Date de fin :mardi 30 novembre 2027

Formateur·ice

Christel Ronsin
Christel Ronsin
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Christel a 13 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans d’expérience en marketing.

Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures. Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie et knowledge management.

Elle a été responsable de service documentation et responsable de bibliothèque. Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.

Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances en gestion de l’information.

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