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Veille e-réputation : surveiller son image, détecter les signaux et réagir

L’e-réputation se construit et se transforme sur de nombreux espaces : moteurs de recherche, réseaux sociaux, médias, forums, avis, blogs, plateformes vidéo, communautés spécialisées. Surveiller son image demande une méthode, des sources, des outils, des critères d’analyse et une capacité à repérer les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent critiques.

Cette formation permet de mettre en place une veille e-réputation, de surveiller les sources utiles, d’analyser les contenus publiés, de détecter les signaux sensibles et de produire des alertes ou synthèses adaptées. L’IA peut aider à regrouper des contenus, résumer des verbatims ou repérer des tonalités, mais les résultats doivent être interprétés avec prudence.

Programme

Objectifs

définir le périmètre d’une veille e-réputation
identifier les sources et espaces à surveiller
construire des requêtes adaptées à une marque, organisation, personne ou sujet
repérer les signaux faibles, tendances et risques
analyser les tonalités et qualifier les contenus
utiliser l’IA comme appui à la synthèse ou au regroupement de contenus
produire une alerte ou un tableau de bord e-réputation
  • Image, réputation, notoriété, influence : clarifier les notions.
  • Sources de réputation : médias, réseaux sociaux, avis, forums, blogs, vidéos, moteurs.
  • Enjeux : image institutionnelle, crise, relation client, communication, marque employeur.
  • Risques : rumeur, bad buzz, avis négatifs, désinformation, détournement de contenus.
  • Spécificités des plateformes sociales et limites d’accès aux données.
  • Organisation, marque, produit, dirigeant, territoire, événement.
  • Mots-clés, variantes, fautes, hashtags, expressions associées.
  • Périmètre géographique, linguistique, temporel.
  • Sources prioritaires.
  • Critères d’alerte.
  • Niveau de sensibilité des sujets.

Atelier pratique
Construire une matrice de surveillance e-réputation.

  • Moteurs de recherche.
  • Réseaux sociaux.
  • Plateformes d’avis.
  • Forums et communautés.
  • Médias en ligne.
  • Outils gratuits ou freemium de surveillance.
  • Alertes et flux.
  • Limites des outils sans plateforme professionnelle.
  • Volume, tonalité, source, audience, viralité, récurrence.
  • Identifier les signaux faibles.
  • Distinguer critique isolée, tendance émergente et risque de crise.
  • Repérer les influenceurs, relais et communautés.
  • Utiliser l’IA pour regrouper des verbatims, résumer des contenus ou dégager des thèmes.
  • Limites de l’analyse automatique de sentiment.
  • Alerte sensible.
  • Tableau de suivi.
  • Synthèse périodique.
  • Cartographie de sources.
  • Note d’analyse.
  • Recommandations de réponse ou d’action.
  • Adapter la restitution aux communicants, dirigeants ou métiers.

Les participants construisent un mini-dispositif e-réputation :

  • périmètre ;
  • requêtes ;
  • sources ;
  • critères d’alerte ;
  • méthode d’analyse ;
  • livrable ;
  • indicateurs ;
  • plan de réaction.
  • Mettre en place une veille e-réputation.
  • Identifier les sources et espaces de surveillance.
  • Construire des requêtes adaptées.
  • Analyser les signaux réputationnels.
  • Produire des alertes et synthèses.
  • Utiliser l’IA avec prudence pour analyser des contenus sociaux.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Construction de requêtes.
  • Analyse de cas e-réputation.
  • Production d’un tableau de surveillance.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.

Formateur·ice

Didier Frochot
Didier Frochot
Voir son parcours

Cogérant fondateur de la société Les Infostratèges.

Formation universitaire : Maîtrise de droit – DESS de Gestion. Expérience professionnelle : Formateur et consultant dans le secteur de l’information-documentation depuis 1982.

Responsable du cycle supérieur du CNAM-INTD (Institut national des techniques de la documentation) pendant 10 ans (1989-1998). Spécialités : Droit des technologies de l’information, de la documentation et des médiathèques – Information, documentation et veille juridiques – Technologies de l’information (Internet/Intranet : recherche d’informations, conception de sites) – Traitement de l’information – Structuration de l’information et de la connaissance.

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 29 mars 2027
Date de fin :lundi 29 mars 2027
Session
Présentiel
A venir
Date de début :lundi 14 juin 2027
Date de fin :lundi 14 juin 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :mercredi 6 octobre 2027
Date de fin :mercredi 6 octobre 2027

Une plateforme d'apprentissage en ligne

Nous proposons à nos stagiaires un accès gratuit à notre Learning Management System Moodle pour leur permettre d’apprendre plus efficacement à distance, accéder aux documents et communiquer avec l’équipe pédagogique après la formation.

Plateforme d’apprentissage en ligne

Témoignages

Claire
Documentaliste

« Le formateur explique très bien tous les concepts, c’est limpide. Je recommande Serda pour son sérieux et son professionnalisme. »

Hamid
Data Manager
Un stage très vivant, je ne me suis pas ennuyé une seconde. Le formateur délivre un contenu très pragmatique avec un apprentissage par l’exemple. Stage très utile.
Aurélie
Archiviste

Merci pour la qualité et le sérieux de votre formation.
J’en garde un très bon souvenir tant au niveau de l’accueil, de l’apprentissage et du partage des connaissances professionnelles que des belles rencontres faîtes lors de cette semaine de stage.

Antoine
Veilleur

« Cette formation m’a donné des outils concrets pour vérifier la fiabilité des informations que je traite au quotidien. Je me sens désormais bien mieux armé pour repérer et contrer les fake news dans mon travail de veille. »

Marie-Christine
Cheffe de projet digital

« Très bonne interaction avec les participants, utilisation de cas concrets et des retours d’expérience des participants . Réponse à toutes les questions posées. Très clair sur des sujets parfois complexes. »

Estelle
Documentaliste, veilleur

« Programme très complet. A conseiller pour toutes personnes en charge de veille. »

Marie-Pierre
Documentaliste

Le formateur se met au niveau des participants avec un langage clair et compréhensif. Un contenu très riche et intéressant. Mes objectifs de formation sont parfaitement atteint.

Veille

Veille e-réputation : surveiller son image, détecter les signaux et réagir

Programme

Objectifs

définir le périmètre d’une veille e-réputation
identifier les sources et espaces à surveiller
construire des requêtes adaptées à une marque, organisation, personne ou sujet
repérer les signaux faibles, tendances et risques
analyser les tonalités et qualifier les contenus
utiliser l’IA comme appui à la synthèse ou au regroupement de contenus
produire une alerte ou un tableau de bord e-réputation
  • Image, réputation, notoriété, influence : clarifier les notions.
  • Sources de réputation : médias, réseaux sociaux, avis, forums, blogs, vidéos, moteurs.
  • Enjeux : image institutionnelle, crise, relation client, communication, marque employeur.
  • Risques : rumeur, bad buzz, avis négatifs, désinformation, détournement de contenus.
  • Spécificités des plateformes sociales et limites d’accès aux données.
  • Organisation, marque, produit, dirigeant, territoire, événement.
  • Mots-clés, variantes, fautes, hashtags, expressions associées.
  • Périmètre géographique, linguistique, temporel.
  • Sources prioritaires.
  • Critères d’alerte.
  • Niveau de sensibilité des sujets.

Atelier pratique
Construire une matrice de surveillance e-réputation.

  • Moteurs de recherche.
  • Réseaux sociaux.
  • Plateformes d’avis.
  • Forums et communautés.
  • Médias en ligne.
  • Outils gratuits ou freemium de surveillance.
  • Alertes et flux.
  • Limites des outils sans plateforme professionnelle.
  • Volume, tonalité, source, audience, viralité, récurrence.
  • Identifier les signaux faibles.
  • Distinguer critique isolée, tendance émergente et risque de crise.
  • Repérer les influenceurs, relais et communautés.
  • Utiliser l’IA pour regrouper des verbatims, résumer des contenus ou dégager des thèmes.
  • Limites de l’analyse automatique de sentiment.
  • Alerte sensible.
  • Tableau de suivi.
  • Synthèse périodique.
  • Cartographie de sources.
  • Note d’analyse.
  • Recommandations de réponse ou d’action.
  • Adapter la restitution aux communicants, dirigeants ou métiers.

Les participants construisent un mini-dispositif e-réputation :

  • périmètre ;
  • requêtes ;
  • sources ;
  • critères d’alerte ;
  • méthode d’analyse ;
  • livrable ;
  • indicateurs ;
  • plan de réaction.
  • Mettre en place une veille e-réputation.
  • Identifier les sources et espaces de surveillance.
  • Construire des requêtes adaptées.
  • Analyser les signaux réputationnels.
  • Produire des alertes et synthèses.
  • Utiliser l’IA avec prudence pour analyser des contenus sociaux.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Construction de requêtes.
  • Analyse de cas e-réputation.
  • Production d’un tableau de surveillance.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.
FAD76
Niveau intermédiaire

Veille e-réputation : surveiller son image, détecter les signaux et réagir

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*Serda SAS est exonéré de TVA au titre de l’article 261-4-4 du CGI

Prochaine session
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A venir
Date de début : lundi 29 mars 2027
Date de fin : lundi 29 mars 2027
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33+ 1 44 53 45 08

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Pré-requis

Méthode pédagogique

  • Apports méthodologiques : 30 %
  • Démonstrations : 25 %
  • Ateliers pratiques : 45 %

Modalités et délais d'accès

⏳ Inscription possible jusqu’à 24h avant le début de la session (sous réserve de places disponibles).
♿ En situation de handicap ? Contactez-nous pour adapter les modalités de votre parcours.

Prochaines sessions

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Date de début :lundi 29 mars 2027
Date de fin :lundi 29 mars 2027
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Date de début :lundi 14 juin 2027
Date de fin :lundi 14 juin 2027
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Date de début :mercredi 6 octobre 2027
Date de fin :mercredi 6 octobre 2027

Formateur·ice

Didier Frochot
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Formation universitaire : Maîtrise de droit – DESS de Gestion. Expérience professionnelle : Formateur et consultant dans le secteur de l’information-documentation depuis 1982.

Responsable du cycle supérieur du CNAM-INTD (Institut national des techniques de la documentation) pendant 10 ans (1989-1998). Spécialités : Droit des technologies de l’information, de la documentation et des médiathèques – Information, documentation et veille juridiques – Technologies de l’information (Internet/Intranet : recherche d’informations, conception de sites) – Traitement de l’information – Structuration de l’information et de la connaissance.

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