Piloter un service de veille

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Niveau :

Objectifs :

Piloter la veille au quotidien, répondre aux demandes récurrentes ou ponctuelles, et les intégrer dans un plan de veille général de service en fonction des compétences à disponibles n’est pas toujours aisé. Il est important de mettre en place des outils méthodologiques appropriés pour suivre et améliorer les missions du service tout en sachant faire du reporting pour valoriser ses activités.

Contenu du stage :

Analyse de l’existant et diagnostic :

  • Processus de veille et besoins exprimés.
  • Cartographier les utilisateurs du service de veille.
  • Recenser les outils existants et les gisements d’informations internes.
  • Faire un diagnostic entre le niveau d’exigence des clients et la qualité de service fournie.

Structurer et améliorer les processus en place :

  • Déterminer les priorités en fonction des utilisateurs.
  • Acter un plan de veille de service.
  • Travailler en mode projet avec ses utilisateurs.
  • Dégager les pistes d’amélioration par le partage, la mutualisation, le travail collaboratif.
  • Améliorations technologiques envisageables : automatisation, nouveaux outils.

Maîtriser le suivi du service :

  • Mettre en place un tableau de bord d’activité.
  • Etablir et affiner un budget de fonctionnement (temps et argent).
  • Evaluer la satisfaction des utilisateurs et des clients internes.

Rendre compte et valoriser le service :

  • Les outils de reporting.
  • Impliquer les sponsors et la direction.

Compétences cibles :

  • Mieux organiser les processus de veille
  • Prioriser les actions en fonction des demandes et des ressources
  • Suivre l’activité et faire un reporting valorisant.

Méthodes pédagogiques :

  • Apports méthodologiques et technologiques 30%
  • Benchmarks et retours d’expériences 20%
  • Etudes de cas et exercices pratiques 50%
Les formateurs :
Jérôme BONDU

Jérôme BONDU exerce depuis plus de 15 ans dans le domaine de l’intelligence économique.
Il a dirigé l'Institut Français d'Intelligence Économique, puis été responsable marketing chez un éditeur de logiciel de veille, avant de fonder début 2008 son propre cabinet de conseil Inter-Ligere.
Dans le cadre d’Inter-Ligere il travaille ou a travaillé avec de nombreux leaders mondiaux.

En outre :

  • Il est ancien auditeur de la session IE de l’Institut des Hautes Etudes de Défense Nationale.
  • Il préside le Club IES (IAE de Paris Alumni) au sein duquel il a organisé depuis 15 ans plus de 100 conférences.
  • Il est animateur de l’émission « Stratégie et Intelligence Economique » de la Web TV ActuEntreprise. 
  • Il est l'auteur de deux benchmarkings sur les outils et pratiques de veille (édités par la Serda). Ainsi que du livre "Voyage aux pays des réseaux humains" 2011 Lavauzelle.
  • Nouveauté