Conduite du changement dans les projets digitaux et documentaires

Les projets digitaux et documentaires transforment les pratiques de travail : nouveaux outils, nouveaux flux, nouveaux rôles, nouvelles règles, nouveaux réflexes de classement, de partage, de validation ou d’archivage. Leur réussite ne dépend pas seulement de la qualité de la solution choisie, mais aussi de l’adhésion des utilisateurs, de la clarté du sens donné au projet, de la communication, de la formation et de l’accompagnement des équipes.

Cette formation permet de construire une stratégie de conduite du changement adaptée aux projets digitaux et documentaires : analyser les impacts, identifier les freins, mobiliser les acteurs, communiquer, accompagner la montée en compétences, mesurer l’appropriation et ajuster les actions dans la durée.

Programme

Objectifs

comprendre les enjeux humains, organisationnels et technologiques de la conduite du changement
analyser les impacts d’un projet digital ou documentaire sur les pratiques
identifier les acteurs, alliés, freins et résistances
construire une stratégie d’accompagnement adaptée
élaborer un plan de communication projet
organiser la montée en compétences des utilisateurs
définir des indicateurs d’appropriation et d’usage
piloter les actions de changement dans la durée
  • Ce que recouvre la conduite du changement : méthodes, outils, posture, communication, formation.
  • Les périmètres à prendre en compte : organisationnel, technologique, humain, managérial.
  • Pourquoi les projets digitaux échouent parfois malgré une bonne solution.
  • Spécificités des projets documentaires : GED, SAE, workflow, outils collaboratifs, gouvernance de l’information.
  • La conduite du changement comme facteur d’adoption et de performance.
  • Rôle du groupe projet, de la direction, des managers, des relais et des utilisateurs.
  • Clarifier la finalité du projet.
  • Identifier les populations concernées.
  • Cartographier les impacts réels et perçus.
  • Définir les objectifs d’appropriation.
  • Identifier ce qui peut être externalisé et ce qui doit rester porté en interne.
  • Définir les rôles : sponsor, pilote, relais, formateurs, managers, utilisateurs clés.
  • Planifier les actions dans les différentes phases du projet.

Atelier pratique
Construire une première stratégie d’accompagnement pour un projet digital ou documentaire.

  • Mener une étude d’impact.
  • Identifier les changements de processus, outils, rôles, responsabilités et habitudes.
  • Distinguer résistances rationnelles, émotionnelles et organisationnelles.
  • Cartographier les profils d’utilisateurs.
  • Repérer les alliés, relais, opposants et populations à risque.
  • Hiérarchiser les freins.
  • Comprendre les causes et définir les leviers adaptés.

Atelier pratique
Cartographier les parties prenantes et identifier les freins associés.

  • Donner du sens au projet.
  • Formuler les bénéfices pour les utilisateurs et pour l’organisation.
  • Construire un argumentaire adapté aux publics.
  • Expliquer les gains attendus sans masquer les contraintes.
  • Démontrer par les usages.
  • S’appuyer sur des cas concrets, pilotes ou retours d’expérience.
  • Mobiliser les managers comme relais d’appropriation.
  • Communiquer aux différentes phases : lancement, conception, test, déploiement, stabilisation.
  • Choisir les bons canaux : réunion, intranet, newsletter, webinaire, vidéo, fiche pratique, démonstration.
  • Adapter les messages aux publics.
  • Mettre en scène les bénéfices et les changements attendus.
  • Anticiper les questions et inquiétudes.
  • Mesurer l’efficacité de la communication.
  • Prévoir des actions correctives.

Atelier pratique
Élaborer un plan de communication pour un projet digital.

  • Identifier les compétences à développer.
  • Définir les formats adaptés : formation, tutoriel, atelier, capsule courte, démonstration, coaching, classe virtuelle.
  • Adapter les modalités aux profils d’utilisateurs.
  • Créer des supports d’aide : FAQ, guide rapide, fiche réflexe, tutoriel vidéo, cas d’usage.
  • Organiser les relais internes.
  • Mesurer les acquis.
  • Accompagner les premiers usages.
  • Définir les indicateurs : usages, satisfaction, erreurs, demandes support, temps de traitement, qualité.
  • Organiser les retours utilisateurs.
  • Identifier les irritants post-déploiement.
  • Ajuster les processus, supports et formations.
  • Installer une boucle d’amélioration continue.
  • Maintenir la dynamique après le déploiement.
  • Documenter les enseignements pour les projets suivants.

Construire un plan complet de conduite du changement :

  • impacts ;
  • parties prenantes ;
  • freins ;
  • messages clés ;
  • plan de communication ;
  • plan de formation ;
  • relais ;
  • indicateurs ;
  • actions correctives.
  • Poser une stratégie de conduite du changement.
  • Identifier les impacts et résistances d’un projet digital.
  • Mobiliser les acteurs et relais.
  • Construire un plan de communication.
  • Organiser la montée en compétences.
  • Suivre l’appropriation et ajuster les actions.
  • Sécuriser l’adoption des projets documentaires et numériques.
  • Apports méthodologiques : 30 %
  • Études de cas et exercices pratiques : 40 %
  • Débats, échanges et retours d’expérience : 30 %
  • Auto-évaluation dans le questionnaire de préparation.
  • Travaux dirigés pour le positionnement des outils de pilotage.
  • Atelier de plan de communication.
  • Études de cas autour de projets digitaux et documentaires.
  • QCM de consolidation.
  • Évaluation à chaud.
  • Évaluation à froid à 6 mois.

Formateur·ice

Serda Conseil
Département Conseil – Serda
Voir son parcours

Le département Conseil du Groupe Serda, expert reconnu en gestion de l’information, dématérialisation et archivage électronique, anime des formations destinées aux professionnels souhaitant maîtriser les enjeux et les bonnes pratiques de la transformation numérique des entreprises.

Composé de consultants-formateurs expérimentés, alliant expertise technique, juridique et méthodologique, ce département intervient auprès des organisations sur un large éventail de sujets, notamment l’optimisation des processus documentaires, la sécurisation des archives numériques et la conformité réglementaire.

Les formations animées par le département Conseil couvrent un large spectre, allant de l’initiation aux fondamentaux de la dématérialisation à la mise en œuvre opérationnelle des systèmes d’archivage électronique conformes aux normes en vigueur (NF Z42-026, RGPD, etc.), …

Pour en savoir plus sur nos experts et nos prestations, rendez-vous sur :
https://www.conseil.serda.com/

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 14 septembre 2026
Date de fin :mardi 15 septembre 2026
Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 18 janvier 2027
Date de fin :mardi 19 janvier 2027
Session
Présentiel
A venir
Date de début :jeudi 27 mai 2027
Date de fin :vendredi 28 mai 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :jeudi 30 septembre 2027
Date de fin :vendredi 1 octobre 2027

Une plateforme d'apprentissage en ligne

Nous proposons à nos stagiaires un accès gratuit à notre Learning Management System Moodle pour leur permettre d’apprendre plus efficacement à distance, accéder aux documents et communiquer avec l’équipe pédagogique après la formation.

Plateforme d’apprentissage en ligne

Témoignages

Conduite du changement dans les projets digitaux et documentaires

Programme

Objectifs

comprendre les enjeux humains, organisationnels et technologiques de la conduite du changement
analyser les impacts d’un projet digital ou documentaire sur les pratiques
identifier les acteurs, alliés, freins et résistances
construire une stratégie d’accompagnement adaptée
élaborer un plan de communication projet
organiser la montée en compétences des utilisateurs
définir des indicateurs d’appropriation et d’usage
piloter les actions de changement dans la durée
  • Ce que recouvre la conduite du changement : méthodes, outils, posture, communication, formation.
  • Les périmètres à prendre en compte : organisationnel, technologique, humain, managérial.
  • Pourquoi les projets digitaux échouent parfois malgré une bonne solution.
  • Spécificités des projets documentaires : GED, SAE, workflow, outils collaboratifs, gouvernance de l’information.
  • La conduite du changement comme facteur d’adoption et de performance.
  • Rôle du groupe projet, de la direction, des managers, des relais et des utilisateurs.
  • Clarifier la finalité du projet.
  • Identifier les populations concernées.
  • Cartographier les impacts réels et perçus.
  • Définir les objectifs d’appropriation.
  • Identifier ce qui peut être externalisé et ce qui doit rester porté en interne.
  • Définir les rôles : sponsor, pilote, relais, formateurs, managers, utilisateurs clés.
  • Planifier les actions dans les différentes phases du projet.

Atelier pratique
Construire une première stratégie d’accompagnement pour un projet digital ou documentaire.

  • Mener une étude d’impact.
  • Identifier les changements de processus, outils, rôles, responsabilités et habitudes.
  • Distinguer résistances rationnelles, émotionnelles et organisationnelles.
  • Cartographier les profils d’utilisateurs.
  • Repérer les alliés, relais, opposants et populations à risque.
  • Hiérarchiser les freins.
  • Comprendre les causes et définir les leviers adaptés.

Atelier pratique
Cartographier les parties prenantes et identifier les freins associés.

  • Donner du sens au projet.
  • Formuler les bénéfices pour les utilisateurs et pour l’organisation.
  • Construire un argumentaire adapté aux publics.
  • Expliquer les gains attendus sans masquer les contraintes.
  • Démontrer par les usages.
  • S’appuyer sur des cas concrets, pilotes ou retours d’expérience.
  • Mobiliser les managers comme relais d’appropriation.
  • Communiquer aux différentes phases : lancement, conception, test, déploiement, stabilisation.
  • Choisir les bons canaux : réunion, intranet, newsletter, webinaire, vidéo, fiche pratique, démonstration.
  • Adapter les messages aux publics.
  • Mettre en scène les bénéfices et les changements attendus.
  • Anticiper les questions et inquiétudes.
  • Mesurer l’efficacité de la communication.
  • Prévoir des actions correctives.

Atelier pratique
Élaborer un plan de communication pour un projet digital.

  • Identifier les compétences à développer.
  • Définir les formats adaptés : formation, tutoriel, atelier, capsule courte, démonstration, coaching, classe virtuelle.
  • Adapter les modalités aux profils d’utilisateurs.
  • Créer des supports d’aide : FAQ, guide rapide, fiche réflexe, tutoriel vidéo, cas d’usage.
  • Organiser les relais internes.
  • Mesurer les acquis.
  • Accompagner les premiers usages.
  • Définir les indicateurs : usages, satisfaction, erreurs, demandes support, temps de traitement, qualité.
  • Organiser les retours utilisateurs.
  • Identifier les irritants post-déploiement.
  • Ajuster les processus, supports et formations.
  • Installer une boucle d’amélioration continue.
  • Maintenir la dynamique après le déploiement.
  • Documenter les enseignements pour les projets suivants.

Construire un plan complet de conduite du changement :

  • impacts ;
  • parties prenantes ;
  • freins ;
  • messages clés ;
  • plan de communication ;
  • plan de formation ;
  • relais ;
  • indicateurs ;
  • actions correctives.
  • Poser une stratégie de conduite du changement.
  • Identifier les impacts et résistances d’un projet digital.
  • Mobiliser les acteurs et relais.
  • Construire un plan de communication.
  • Organiser la montée en compétences.
  • Suivre l’appropriation et ajuster les actions.
  • Sécuriser l’adoption des projets documentaires et numériques.
  • Apports méthodologiques : 30 %
  • Études de cas et exercices pratiques : 40 %
  • Débats, échanges et retours d’expérience : 30 %
  • Auto-évaluation dans le questionnaire de préparation.
  • Travaux dirigés pour le positionnement des outils de pilotage.
  • Atelier de plan de communication.
  • Études de cas autour de projets digitaux et documentaires.
  • QCM de consolidation.
  • Évaluation à chaud.
  • Évaluation à froid à 6 mois.
FA135

Conduite du changement dans les projets digitaux et documentaires

2 jours
1490€ nets de TVA*

*Serda SAS est exonéré de TVA au titre de l’article 261-4-4 du CGI

Prochaine session
Distanciel
A venir
Date de début : lundi 14 septembre 2026
Date de fin : mardi 15 septembre 2026

33+ 1 44 53 45 08

Public

Chefs de projet, managers, responsables métiers, responsables digitalisation, responsables GED, DSI, AMOA, documentalistes, archivistes, records managers, responsables qualité, responsables formation, communication interne ou toute personne impliquée dans un projet modifiant les outils, processus ou pratiques de travail.

Pré-requis

Méthode pédagogique

  • Apports méthodologiques : 30 %
  • Études de cas et exercices pratiques : 40 %
  • Débats, échanges et retours d’expérience : 30 %

Modalités et délais d'accès

⏳ Inscription possible jusqu’à 24h avant le début de la session (sous réserve de places disponibles).
♿ En situation de handicap ? Contactez-nous pour adapter les modalités de votre parcours.

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 14 septembre 2026
Date de fin :mardi 15 septembre 2026
Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 18 janvier 2027
Date de fin :mardi 19 janvier 2027
Session
Présentiel
A venir
Date de début :jeudi 27 mai 2027
Date de fin :vendredi 28 mai 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :jeudi 30 septembre 2027
Date de fin :vendredi 1 octobre 2027

Formateur·ice

Serda Conseil
Département Conseil – Serda
Voir son parcours

Le département Conseil du Groupe Serda, expert reconnu en gestion de l’information, dématérialisation et archivage électronique, anime des formations destinées aux professionnels souhaitant maîtriser les enjeux et les bonnes pratiques de la transformation numérique des entreprises.

Composé de consultants-formateurs expérimentés, alliant expertise technique, juridique et méthodologique, ce département intervient auprès des organisations sur un large éventail de sujets, notamment l’optimisation des processus documentaires, la sécurisation des archives numériques et la conformité réglementaire.

Les formations animées par le département Conseil couvrent un large spectre, allant de l’initiation aux fondamentaux de la dématérialisation à la mise en œuvre opérationnelle des systèmes d’archivage électronique conformes aux normes en vigueur (NF Z42-026, RGPD, etc.), …

Pour en savoir plus sur nos experts et nos prestations, rendez-vous sur :
https://www.conseil.serda.com/

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