Contact
Veille

Veille e-réputation : surveiller son image, détecter les signaux et réagir

L’e-réputation se construit et se transforme sur de nombreux espaces : moteurs de recherche, réseaux sociaux, médias, forums, avis, blogs, plateformes vidéo, communautés spécialisées. Surveiller son image demande une méthode, des sources, des outils, des critères d’analyse et une capacité à repérer les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent critiques.

Cette formation permet de mettre en place une veille e-réputation, de surveiller les sources utiles, d’analyser les contenus publiés, de détecter les signaux sensibles et de produire des alertes ou synthèses adaptées. L’IA peut aider à regrouper des contenus, résumer des verbatims ou repérer des tonalités, mais les résultats doivent être interprétés avec prudence.

Programme

Objectifs

définir le périmètre d’une veille e-réputation
identifier les sources et espaces à surveiller
construire des requêtes adaptées à une marque, organisation, personne ou sujet
repérer les signaux faibles, tendances et risques
analyser les tonalités et qualifier les contenus
utiliser l’IA comme appui à la synthèse ou au regroupement de contenus
produire une alerte ou un tableau de bord e-réputation
  • Image, réputation, notoriété, influence : clarifier les notions.
  • Sources de réputation : médias, réseaux sociaux, avis, forums, blogs, vidéos, moteurs.
  • Enjeux : image institutionnelle, crise, relation client, communication, marque employeur.
  • Risques : rumeur, bad buzz, avis négatifs, désinformation, détournement de contenus.
  • Spécificités des plateformes sociales et limites d’accès aux données.
  • Organisation, marque, produit, dirigeant, territoire, événement.
  • Mots-clés, variantes, fautes, hashtags, expressions associées.
  • Périmètre géographique, linguistique, temporel.
  • Sources prioritaires.
  • Critères d’alerte.
  • Niveau de sensibilité des sujets.

Atelier pratique
Construire une matrice de surveillance e-réputation.

  • Moteurs de recherche.
  • Réseaux sociaux.
  • Plateformes d’avis.
  • Forums et communautés.
  • Médias en ligne.
  • Outils gratuits ou freemium de surveillance.
  • Alertes et flux.
  • Limites des outils sans plateforme professionnelle.
  • Volume, tonalité, source, audience, viralité, récurrence.
  • Identifier les signaux faibles.
  • Distinguer critique isolée, tendance émergente et risque de crise.
  • Repérer les influenceurs, relais et communautés.
  • Utiliser l’IA pour regrouper des verbatims, résumer des contenus ou dégager des thèmes.
  • Limites de l’analyse automatique de sentiment.
  • Alerte sensible.
  • Tableau de suivi.
  • Synthèse périodique.
  • Cartographie de sources.
  • Note d’analyse.
  • Recommandations de réponse ou d’action.
  • Adapter la restitution aux communicants, dirigeants ou métiers.

Les participants construisent un mini-dispositif e-réputation :

  • périmètre ;
  • requêtes ;
  • sources ;
  • critères d’alerte ;
  • méthode d’analyse ;
  • livrable ;
  • indicateurs ;
  • plan de réaction.
  • Mettre en place une veille e-réputation.
  • Identifier les sources et espaces de surveillance.
  • Construire des requêtes adaptées.
  • Analyser les signaux réputationnels.
  • Produire des alertes et synthèses.
  • Utiliser l’IA avec prudence pour analyser des contenus sociaux.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Construction de requêtes.
  • Analyse de cas e-réputation.
  • Production d’un tableau de surveillance.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.

Formateur·ice

Christophe Deschamps
Christophe Deschamps
Voir son parcours

Christophe Deschamps est un formateur en veille stratégique, intelligence économique,  gestion des connaissances, Intelligence Artificielle. Il accompagne depuis plus de 15 ans les professionnels dans le développement de leurs pratiques de veille, d’analyse de l’information et de knowledge management.

Il a d’abord exercé comme responsable de veille en entreprise. Aujourd’hui, il intervient auprès d’organisations publiques et privées, en France et à l’international.

Christophe anime aussi des formations sur le mindmapping appliqué aux métiers de l’information. Ces ateliers sont conçus pour les documentalistes, veilleurs, communicants ou chefs de projet, et privilégient une approche visuelle et structurée.

Il enseigne également l’intelligence économique dans plusieurs cursus universitaires : IAE de Poitiers, HEG Genève ou encore EISTI entre 2009 et 2013. Il publie régulièrement dans Archimag, Documentaliste – Sciences de l’information, ou La Lettre Réacteur de Abondance.com.

Auteur de plusieurs ouvrages de référence, il a notamment signé La boîte à outils de l’intelligence économique (Dunod). Il partage également ses retours d’expérience, ses outils et ses réflexions sur son blog : Outilsfroids.net.

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :mardi 27 octobre 2026
Date de fin :mardi 27 octobre 2026
Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 29 mars 2027
Date de fin :lundi 29 mars 2027
Session
Présentiel
A venir
Date de début :lundi 14 juin 2027
Date de fin :lundi 14 juin 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :mercredi 6 octobre 2027
Date de fin :mercredi 6 octobre 2027

Une plateforme d'apprentissage en ligne

Nous proposons à nos stagiaires un accès gratuit à notre Learning Management System Moodle pour leur permettre d’apprendre plus efficacement à distance, accéder aux documents et communiquer avec l’équipe pédagogique après la formation.

Plateforme d’apprentissage en ligne

Témoignages

Claire
Documentaliste

« Le formateur explique très bien tous les concepts, c’est limpide. Je recommande Serda pour son sérieux et son professionnalisme. »

Hamid
Data Manager
Un stage très vivant, je ne me suis pas ennuyé une seconde. Le formateur délivre un contenu très pragmatique avec un apprentissage par l’exemple. Stage très utile.
Aurélie
Archiviste

Merci pour la qualité et le sérieux de votre formation.
J’en garde un très bon souvenir tant au niveau de l’accueil, de l’apprentissage et du partage des connaissances professionnelles que des belles rencontres faîtes lors de cette semaine de stage.

Antoine
Veilleur

« Cette formation m’a donné des outils concrets pour vérifier la fiabilité des informations que je traite au quotidien. Je me sens désormais bien mieux armé pour repérer et contrer les fake news dans mon travail de veille. »

Marie-Christine
Cheffe de projet digital

« Très bonne interaction avec les participants, utilisation de cas concrets et des retours d’expérience des participants . Réponse à toutes les questions posées. Très clair sur des sujets parfois complexes. »

Estelle
Documentaliste, veilleur

« Programme très complet. A conseiller pour toutes personnes en charge de veille. »

Marie-Pierre
Documentaliste

Le formateur se met au niveau des participants avec un langage clair et compréhensif. Un contenu très riche et intéressant. Mes objectifs de formation sont parfaitement atteint.

Veille

Veille e-réputation : surveiller son image, détecter les signaux et réagir

Programme

Objectifs

définir le périmètre d’une veille e-réputation
identifier les sources et espaces à surveiller
construire des requêtes adaptées à une marque, organisation, personne ou sujet
repérer les signaux faibles, tendances et risques
analyser les tonalités et qualifier les contenus
utiliser l’IA comme appui à la synthèse ou au regroupement de contenus
produire une alerte ou un tableau de bord e-réputation
  • Image, réputation, notoriété, influence : clarifier les notions.
  • Sources de réputation : médias, réseaux sociaux, avis, forums, blogs, vidéos, moteurs.
  • Enjeux : image institutionnelle, crise, relation client, communication, marque employeur.
  • Risques : rumeur, bad buzz, avis négatifs, désinformation, détournement de contenus.
  • Spécificités des plateformes sociales et limites d’accès aux données.
  • Organisation, marque, produit, dirigeant, territoire, événement.
  • Mots-clés, variantes, fautes, hashtags, expressions associées.
  • Périmètre géographique, linguistique, temporel.
  • Sources prioritaires.
  • Critères d’alerte.
  • Niveau de sensibilité des sujets.

Atelier pratique
Construire une matrice de surveillance e-réputation.

  • Moteurs de recherche.
  • Réseaux sociaux.
  • Plateformes d’avis.
  • Forums et communautés.
  • Médias en ligne.
  • Outils gratuits ou freemium de surveillance.
  • Alertes et flux.
  • Limites des outils sans plateforme professionnelle.
  • Volume, tonalité, source, audience, viralité, récurrence.
  • Identifier les signaux faibles.
  • Distinguer critique isolée, tendance émergente et risque de crise.
  • Repérer les influenceurs, relais et communautés.
  • Utiliser l’IA pour regrouper des verbatims, résumer des contenus ou dégager des thèmes.
  • Limites de l’analyse automatique de sentiment.
  • Alerte sensible.
  • Tableau de suivi.
  • Synthèse périodique.
  • Cartographie de sources.
  • Note d’analyse.
  • Recommandations de réponse ou d’action.
  • Adapter la restitution aux communicants, dirigeants ou métiers.

Les participants construisent un mini-dispositif e-réputation :

  • périmètre ;
  • requêtes ;
  • sources ;
  • critères d’alerte ;
  • méthode d’analyse ;
  • livrable ;
  • indicateurs ;
  • plan de réaction.
  • Mettre en place une veille e-réputation.
  • Identifier les sources et espaces de surveillance.
  • Construire des requêtes adaptées.
  • Analyser les signaux réputationnels.
  • Produire des alertes et synthèses.
  • Utiliser l’IA avec prudence pour analyser des contenus sociaux.
  • Questionnaire de positionnement.
  • Construction de requêtes.
  • Analyse de cas e-réputation.
  • Production d’un tableau de surveillance.
  • Quiz de consolidation.
  • Évaluation à chaud et à froid.
FAD76
Niveau intermédiaire

Veille e-réputation : surveiller son image, détecter les signaux et réagir

Télécharger la fiche
1 jour
700€ nets de TVA*

*Serda SAS est exonéré de TVA au titre de l’article 261-4-4 du CGI

Prochaine session
Distanciel
A venir
Date de début : mardi 27 octobre 2026
Date de fin : mardi 27 octobre 2026
Je m'inscris
Demande intra
Demander plus d'informations
Votre parcours stagiaire étape par étape

33+ 1 44 53 45 08

Public

Pré-requis

Méthode pédagogique

  • Apports méthodologiques : 30 %
  • Démonstrations : 25 %
  • Ateliers pratiques : 45 %

Modalités et délais d'accès

⏳ Inscription possible jusqu’à 24h avant le début de la session (sous réserve de places disponibles).
♿ En situation de handicap ? Contactez-nous pour adapter les modalités de votre parcours.

Prochaines sessions

Session
Distanciel
A venir
Date de début :mardi 27 octobre 2026
Date de fin :mardi 27 octobre 2026
Session
Distanciel
A venir
Date de début :lundi 29 mars 2027
Date de fin :lundi 29 mars 2027
Session
Présentiel
A venir
Date de début :lundi 14 juin 2027
Date de fin :lundi 14 juin 2027
Session
Distanciel
A venir
Date de début :mercredi 6 octobre 2027
Date de fin :mercredi 6 octobre 2027

Formateur·ice

Christophe Deschamps
Christophe Deschamps
Voir son parcours

Christophe Deschamps est un formateur en veille stratégique, intelligence économique,  gestion des connaissances, Intelligence Artificielle. Il accompagne depuis plus de 15 ans les professionnels dans le développement de leurs pratiques de veille, d’analyse de l’information et de knowledge management.

Il a d’abord exercé comme responsable de veille en entreprise. Aujourd’hui, il intervient auprès d’organisations publiques et privées, en France et à l’international.

Christophe anime aussi des formations sur le mindmapping appliqué aux métiers de l’information. Ces ateliers sont conçus pour les documentalistes, veilleurs, communicants ou chefs de projet, et privilégient une approche visuelle et structurée.

Il enseigne également l’intelligence économique dans plusieurs cursus universitaires : IAE de Poitiers, HEG Genève ou encore EISTI entre 2009 et 2013. Il publie régulièrement dans Archimag, Documentaliste – Sciences de l’information, ou La Lettre Réacteur de Abondance.com.

Auteur de plusieurs ouvrages de référence, il a notamment signé La boîte à outils de l’intelligence économique (Dunod). Il partage également ses retours d’expérience, ses outils et ses réflexions sur son blog : Outilsfroids.net.

Ces autres formations pourraient vous intéresser

FA56
Niveau débutant

Recherche avancée sur Internet : méthodes, sources et requêtes efficaces

1 jour

Présentiel – Distanciel

Découvrir
FA67
Niveau débutant

Mettre en place une veille sur Internet : sourcing, surveillance et diffusion

2 jours

Présentiel – Distanciel

Découvrir
FA69
Niveau débutant

Parcours de veille : recherche avancée et veille sur Internet

3 jours

Présentiel – Distanciel

Découvrir
Génération du catalogue
Initialisation...