Concevoir, administrer et analyser une enquête : questionnaire, résultats et restitution

Les enquêtes permettent de recueillir des besoins, mesurer une satisfaction, évaluer des usages, préparer un projet, analyser une population ou piloter une action. Mais une enquête mal conçue produit des résultats difficiles à exploiter : questions ambiguës, biais, mauvaise diffusion, taux de réponse faible, données mal analysées.

Cette formation permet de concevoir un questionnaire fiable, d’organiser sa diffusion, d’analyser les réponses et de produire une restitution claire. Elle intègre les apports de l’IA pour préparer des questions, analyser des verbatims, dégager des tendances ou aider à la restitution, tout en maintenant une méthode rigoureuse.

Programme

Objectifs

définir les objectifs d’une enquête

construire un questionnaire clair et exploitable

choisir les bons types de questions

éviter les biais de formulation

organiser la diffusion et le suivi

analyser des résultats quantitatifs et qualitatifs

utiliser l’IA pour aider à l’analyse de verbatims ou à la restitution

produire une synthèse claire et orientée action

Cadrer l’enquête

Définir l’objectif.
Identifier la population cible.
Clarifier les informations à recueillir.
Choisir le bon mode de recueil : questionnaire, entretien, sondage court, formulaire, baromètre.
Définir le périmètre, le calendrier et les livrables.
Anticiper les usages des résultats.

Concevoir le questionnaire

Questions fermées, ouvertes, échelles, choix multiples, classements.
Rédiger des questions claires et neutres.
Construire une progression logique.
Limiter la longueur.
Prévoir les filtres et profils répondants.
Tester le questionnaire.
Éviter biais, doublons et questions orientées.

Atelier pratique
Améliorer un questionnaire existant ou construire une première trame.

Administrer et diffuser

Choisir un outil de questionnaire.
Préparer l’invitation.
Garantir anonymat ou confidentialité selon le contexte.
Suivre les réponses.
Relancer efficacement.
Maximiser le taux de participation.
Respecter les règles liées aux données personnelles.

Analyser les résultats

Nettoyer les données.
Lire les réponses quantitatives.
Identifier tendances, écarts, profils ou priorités.
Croiser des résultats simples.
Analyser les réponses ouvertes.
Utiliser l’IA pour regrouper les verbatims, identifier des thèmes ou proposer une première synthèse.
Contrôler les résultats et éviter les surinterprétations.

Restituer les résultats

Choisir les messages clés.
Produire une synthèse.
Présenter les chiffres avec clarté.
Intégrer verbatims et exemples.
Formuler des enseignements et pistes d’action.
Adapter la restitution : direction, équipe projet, collaborateurs, clients, usagers.
Construire un plan d’action à partir des résultats.

Atelier final

Les participants construisent une mini-démarche d’enquête :

Compétences cibles

Concevoir une enquête professionnelle.
Rédiger des questions exploitables.
Administrer un questionnaire.
Analyser des résultats simples.
Exploiter des verbatims.
Produire une restitution claire et utile à la décision.

Modalités d'évaluation

Questionnaire de positionnement.
Construction ou amélioration d’un questionnaire.
Analyse de résultats.
Production d’une synthèse courte.
Quiz de consolidation.
Évaluation à chaud et à froid.

Passerelles recommandées

Après : FAD67 pour visualiser les résultats ; FAD68 pour construire un récit de données ; FAD98 pour produire une synthèse ; FA100 pour restituer les résultats sous forme de vidéo courte.

Formateur·ice

Christel Ronsin

Voir son parcours

Christel a 13 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans d’expérience en marketing.

Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures. Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie et knowledge management.

Elle a été responsable de service documentation et responsable de bibliothèque. Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.

Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances en gestion de l’information.

Prochaines sessions

Session

Distanciel

A venir

Date de début :vendredi 2 octobre 2026

Date de fin :vendredi 2 octobre 2026

Je m'inscris

Session

Présentiel

A venir

Date de début :mardi 16 mars 2027

Date de fin :mardi 16 mars 2027

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Session

Distanciel

A venir

Date de début :vendredi 14 mai 2027

Date de fin :vendredi 14 mai 2027

Je m'inscris

Session

Distanciel

A venir

Date de début :mercredi 10 novembre 2027

Date de fin :mercredi 10 novembre 2027

Je m'inscris

Une plateforme d'apprentissage en ligne

Nous proposons à nos stagiaires un accès gratuit à notre Learning Management System Moodle pour leur permettre d’apprendre plus efficacement à distance, accéder aux documents et communiquer avec l’équipe pédagogique après la formation.

Témoignages

Claire

Documentaliste

« Le formateur explique très bien tous les concepts, c’est limpide. Je recommande Serda pour son sérieux et son professionnalisme. »

Hamid

Data Manager

Un stage très vivant, je ne me suis pas ennuyé une seconde. Le formateur délivre un contenu très pragmatique avec un apprentissage par l’exemple. Stage très utile.

Aurélie

Archiviste

Merci pour la qualité et le sérieux de votre formation.
J’en garde un très bon souvenir tant au niveau de l’accueil, de l’apprentissage et du partage des connaissances professionnelles que des belles rencontres faîtes lors de cette semaine de stage.

Antoine

Veilleur

« Cette formation m’a donné des outils concrets pour vérifier la fiabilité des informations que je traite au quotidien. Je me sens désormais bien mieux armé pour repérer et contrer les fake news dans mon travail de veille. »

Marie-Christine

Cheffe de projet digital

« Très bonne interaction avec les participants, utilisation de cas concrets et des retours d’expérience des participants . Réponse à toutes les questions posées. Très clair sur des sujets parfois complexes. »

Estelle

Documentaliste, veilleur

« Programme très complet. A conseiller pour toutes personnes en charge de veille. »

Marie-Pierre

Documentaliste

Le formateur se met au niveau des participants avec un langage clair et compréhensif. Un contenu très riche et intéressant. Mes objectifs de formation sont parfaitement atteint.

Efficacité professionnelle

Concevoir, administrer et analyser une enquête : questionnaire, résultats et restitution

Programme

Objectifs

définir les objectifs d’une enquête

construire un questionnaire clair et exploitable

choisir les bons types de questions

éviter les biais de formulation

organiser la diffusion et le suivi

analyser des résultats quantitatifs et qualitatifs

utiliser l’IA pour aider à l’analyse de verbatims ou à la restitution

produire une synthèse claire et orientée action

Cadrer l’enquête

Définir l’objectif.
Identifier la population cible.
Clarifier les informations à recueillir.
Choisir le bon mode de recueil : questionnaire, entretien, sondage court, formulaire, baromètre.
Définir le périmètre, le calendrier et les livrables.
Anticiper les usages des résultats.

Concevoir le questionnaire

Questions fermées, ouvertes, échelles, choix multiples, classements.
Rédiger des questions claires et neutres.
Construire une progression logique.
Limiter la longueur.
Prévoir les filtres et profils répondants.
Tester le questionnaire.
Éviter biais, doublons et questions orientées.

Atelier pratique
Améliorer un questionnaire existant ou construire une première trame.

Administrer et diffuser

Choisir un outil de questionnaire.
Préparer l’invitation.
Garantir anonymat ou confidentialité selon le contexte.
Suivre les réponses.
Relancer efficacement.
Maximiser le taux de participation.
Respecter les règles liées aux données personnelles.

Analyser les résultats

Nettoyer les données.
Lire les réponses quantitatives.
Identifier tendances, écarts, profils ou priorités.
Croiser des résultats simples.
Analyser les réponses ouvertes.
Utiliser l’IA pour regrouper les verbatims, identifier des thèmes ou proposer une première synthèse.
Contrôler les résultats et éviter les surinterprétations.

Restituer les résultats

Choisir les messages clés.
Produire une synthèse.
Présenter les chiffres avec clarté.
Intégrer verbatims et exemples.
Formuler des enseignements et pistes d’action.
Adapter la restitution : direction, équipe projet, collaborateurs, clients, usagers.
Construire un plan d’action à partir des résultats.

Atelier final

Les participants construisent une mini-démarche d’enquête :

Compétences cibles

Concevoir une enquête professionnelle.
Rédiger des questions exploitables.
Administrer un questionnaire.
Analyser des résultats simples.
Exploiter des verbatims.
Produire une restitution claire et utile à la décision.

Modalités d'évaluation

Questionnaire de positionnement.
Construction ou amélioration d’un questionnaire.
Analyse de résultats.
Production d’une synthèse courte.
Quiz de consolidation.
Évaluation à chaud et à froid.

Passerelles recommandées

Après : FAD67 pour visualiser les résultats ; FAD68 pour construire un récit de données ; FAD98 pour produire une synthèse ; FA100 pour restituer les résultats sous forme de vidéo courte.

FAD102

Niveau intermédiaire