Redonnez un coup de souffle à votre offre documentaire ! Abordez les techniques du marketing appliquées à la documentation en segmentant vos utilisateurs. Diagnostic interne, et analyse externe : validez une stratégie de positionnement pour entreprendre un plan d’action. Définissez votre politique de communication avec une méthodologie appliquée, des outils et un panel d’idées innovantes.
Programme
Objectifs
Définir la stratégie et l’offre du service information
Savoir segmenter le profil de ses utilisateurs pour mieux répondre à leurs besoins
Élaborer sa politique de communication et choisir des supports efficaces
Mettre en place un plan de développement du service
Stratégie marketing
- Démarche client-utilisateur appliquée au service information et principaux concepts du marketing,
- Segmentation et définition des profils utilisateurs à partir des besoins et des comportements identifiés.
- Atelier : faire un panel utilisateur avec l’intelligence artificielle générative
Positionnement du service
- Diagnostic des ressources et compétences internes.
- Positionnement et stratégie.
- Définition de l’offre de produits et services électroniques (intranet, portails, site web, blogs, fils RSS…).
- Evaluation des impacts sur l’organisation.
- Définition de l’offre de contenus pour chaque produit et service.
Politique de communication
- Actions de communication et de promotion
- Plan de communication (analyse et choix des supports de communication, développement des relations avec son public et rédaction de messages ciblés).
- Atelier : créer des messages de communication avec l’IA générative
Plan de développement
- Identification du public cible.
- Analyse des scénarios possibles.
- Evaluation des opportunités technologiques.
- Définition des nouveaux produits et prestations documentaires envisageables, analyse des priorités et élaboration d’un plan d’actions.
- Adapter les missions du service documentation à la stratégie et au plan de développement de son organisation.
- Anticiper les transformations et l’évolution des besoins.
Modalités de positionnement
- Auto-évaluation dans le questionnaire de préparation
- Validation des concepts
- Exercices pratiques
- QCM
- Évaluation à chaud
- Évaluation à froid (6 mois)
Formateur·ice
Christel Ronsin
Voir son parcours
Christel a 13 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans d’expérience en marketing.
Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures. Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie et knowledge management.
Elle a été responsable de service documentation et responsable de bibliothèque. Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.
Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances en gestion de l’information.
Corinne Delord
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Documentaliste, responsable de centres durant 15 ans dans les secteurs économiques et financiers.
Un seul crédo… conseiller & former, en apportant des solutions pragmatiques sur les questions de gouvernance documentaire, de valorisation des ressources et de création de produits d’information numériques innovants pour les collaborateurs en entreprise.
Diplômée de l’École de Bibliothécaires Documentalistes (où elle enseigne depuis 2005) après un cursus en Langues à la Sorbonne Nouvelle, elle assure des missions dans toute l’Europe. Corinne a présidé plusieurs années l’Association des Diplômés de l’EBD (ADEBD).
Elle anime tout ou partie des stages du centre de formation Serda sur le périmètre de la gestion de l’information documentaire.
Prochaines sessions
Session
Présentiel
A venir
Date de début :lundi 30 novembre 2026
Date de fin :mardi 1 décembre 2026
Une plateforme d'apprentissage en ligne
Nous proposons à nos stagiaires un accès gratuit à notre Learning Management System Moodle pour leur permettre d’apprendre plus efficacement à distance, accéder aux documents et communiquer avec l’équipe pédagogique après la formation.
Témoignages
Claire
Documentaliste
« Le formateur explique très bien tous les concepts, c’est limpide. Je recommande Serda pour son sérieux et son professionnalisme. »
Hamid
Data Manager
Un stage très vivant, je ne me suis pas ennuyé une seconde. Le formateur délivre un contenu très pragmatique avec un apprentissage par l’exemple. Stage très utile.
Aurélie
Archiviste
Merci pour la qualité et le sérieux de votre formation.
J’en garde un très bon souvenir tant au niveau de l’accueil, de l’apprentissage et du partage des connaissances professionnelles que des belles rencontres faîtes lors de cette semaine de stage.
Antoine
Veilleur
« Cette formation m’a donné des outils concrets pour vérifier la fiabilité des informations que je traite au quotidien. Je me sens désormais bien mieux armé pour repérer et contrer les fake news dans mon travail de veille. »
Marie-Christine
Cheffe de projet digital
« Très bonne interaction avec les participants, utilisation de cas concrets et des retours d’expérience des participants . Réponse à toutes les questions posées. Très clair sur des sujets parfois complexes. »
Estelle
Documentaliste, veilleur
« Programme très complet. A conseiller pour toutes personnes en charge de veille. »
Marie-Pierre
Documentaliste
Le formateur se met au niveau des participants avec un langage clair et compréhensif. Un contenu très riche et intéressant. Mes objectifs de formation sont parfaitement atteint.