Les services RH sont souvent pris par le temps, avec de très nombreuses missions à mener : gestion des salariés, recrutement, gestion des payes, relation avec les syndicats....
Gagner du temps et de l'efficacité est devenu une quête permanente.

Je parle vraiment avec un robot ?

Les assistants conversationnels (chatbots) font une entrée remarquée dans les services supports des organisations. Ils remplacent très facilement une hot line ou une FAQ.
Son gros avantage est de permettre de dialoguer en langage naturel plutôt que de faire des démarches dans une base de données ou via une application métier.

Pour les RH, les chatbots peuvent renseigner les salariés, voir les accompagner de bout en bout dans certaines démarches :

Exemple de conversation :

J. Martin : Bonjour, combien me reste-t-il de RTT en 2019 ?
Service RH : Bonjour M. Martin, votre compte RTT est à ce jour de 9 RTT pour l’année 2019
J. Martin : Merci, ais-je le droit de les poser en une seule fois ?
Service RH : Vous pouvez poser jusqu’à 3 jours de RTT consécutifs
J. Martin : seulement 3 ?
Service RH : Oui, voici le lien vers l’article de notre règlement intérieur
Service RH : souhaitez-vous poser des RTT ?
J. Martin : Non pas tout de suite, je vais y réfléchir
Service RH : Avez-vous d’autres questions ?
J. Martin : Oui, combien reste-t-il de RTT à mon collègue Serge Dupont ?
Service RH : Désolé, je ne peux pas diffuser cette information
Service RH :  Avez-vous d’autres questions ?
J. Martin : Non, merci
Service RH : Merci de votre visite, n’oubliez pas de noter la qualité de notre entretien 

Nous aurions pu prendre un exemple où le salarié souhaite modifier l’adresse de son domicile, ou encore se renseigner sur les modalités pour faire une demande de télétravail.
Le robot ne diffusera que des informations auxquelles le salarié peut accéder, car en étant logué avec son identifiant personnel, tous les droits d’accès et de confidentialité y sont appliqués.

On imagine que les assistants conversationnels pourront facilement remplacer certains workflows dans les applications métier, des FAQ ou encore des manuels de procédures.

Les possibilités sont infinies, et les chatbots se perfectionnent au point qu’ils sont capables d’analyser les fautes de frappe, les fautes d’orthographe, voir les syntaxes hasardeuses.
Au pire, il demandera à son interlocuteur de préciser sa demande.

La discussion reste fluide et en langage naturel si bien qu’on oublie parfois qu’on dialogue effectivement avec un robot !

Si vous êtes intéressés par cette technologie, nous vous proposons de découvrir le potentiel des chatbots lors d’une journée atelier au cours de laquelle vous pourrez aborder les usages possibles dans votre organisation et même commencer à paramétrer votre premier assistant conversationnel !

Les assistants conversationnels (chatbots) : comprendre les usages et développer son premier chatbot

Deux dates au choix :

• Le 24 mai
• Le 27 septembre

Renseignement et inscriptions : 01.44.53.45.08 | erwan.picaud@serda.com