Dialoguer efficacement avec votre service informatique

Niveau :

Objectifs :

Comprendre l’origine des difficultés qu’on peut rencontrer lorsqu’on doit discuter, négocier ou travailler sur des projets avec des informaticiens.

Obtenir des clés pour mieux travailler ensemble, des outils simples et pragmatiques.

Contenu du stage :

En guise d’introduction :

  • les différents métiers de l’informatique et les modes de comportements qu’on rencontre avec beaucoup d’informaticiens professionnels
  • Les biais de la communication entre métiers différents – ou individus différents
  • Le syndrome du sachant et la non reconnaissance de la différence.

Comment aborder un projet avec un informaticien :

  • Les phrases qui marchent et celles qui ferment la coopération
  • Compromis ou accord mutuel ?
  • Les comportements à risque et les modes de reconnaissance

La boîte à outil pour fluidifier et solidifier le dialogue :

  • Les clés pour comprendre comment fonctionnent votre propre communication et les modes d’expression des informaticiens, en maintenance, support ou en développement.

Compétences cibles :

  • Comprendre les modes de réflexion et les priorités de la plupart des informaticiens
  • Identifier ses propres biais de communication

Méthodes pédagogiques :

  • Apports méthodologiques 20 %
  • Retours d’expérience et débats 20 %
  • Exercices et études de cas 60 %
Les formateurs :
Anne DUVERNE

Consultante formatrice spécialiste de la gestion d’information professionnelle.
Historienne-géographe de formation et diplômée de l’INTD en 1981.

Elle a 30 ans d'expérience et participé au développement de plusieurs sociétés internationales de conseil en organisation (Arthur Andersen Management Consultants, Price Waterhouse Coopers, BearingPoint), elle a mis en place des processus de capitalisation du savoir-faire, développé des politiques de systèmes de partage d’information et de knowledge management.

Ces missions l’ont amenée à construire des politiques de formation, les plans et les supports de formation, ainsi que la gestion du changement associés. 
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