Objectifs :
Piloter la veille au quotidien, répondre aux demandes récurrentes ou ponctuelles, et les intégrer dans un plan de veille général de service en fonction des compétences disponibles n’est pas toujours aisé. Il est important de mettre en place des outils méthodologiques appropriés pour suivre et améliorer les missions du service tout en sachant faire du reporting pour valoriser ses activités. Cette formation vous apporte une boîte à outils structurante pour mieux piloter votre veille.
Contenu du stage :
Analyse de l’existant et diagnostic :
- Processus de veille et besoins exprimés.
- Cartographier les utilisateurs du service de veille.
- Recenser les outils existants et les gisements d’informations internes.
- Faire un diagnostic entre le niveau d’exigence des clients et la qualité de service fournie.
Structurer et améliorer les processus en place :
- Déterminer les priorités en fonction des utilisateurs.
- Acter un plan de veille de service.
- Travailler en mode projet avec ses utilisateurs.
- Dégager les pistes d’amélioration par le partage, la mutualisation, le travail collaboratif.
- Améliorations technologiques envisageables : automatisation, nouveaux outils.
Maîtriser le suivi du service :
- Mettre en place un tableau de bord d’activité.
- Etablir et affiner un budget de fonctionnement (temps et argent).
- Evaluer la satisfaction des utilisateurs et des clients internes.
Rendre compte et valoriser le service :
- Les outils de reporting.
- Impliquer les sponsors et la direction.
Compétences cibles :
- Mieux organiser les processus de veille
- Prioriser les actions en fonction des demandes et des ressources
- Suivre l’activité et faire un reporting valorisant.
MODALITÉS D'ÉVALUATION :
- Auto évaluation dans le questionnaire de préparation
- Exercices pratiques
- Etude de cas, retours d'expériences
- Evaluation à chaud
- Evaluation à froid (6 mois)
Une attestation de compétences est remise en fin de formation.
Méthodes pédagogiques :
- Apports technologiques et méthodologiques 30%
- Benchmarks et retours d’expérience 20%
- Etude de cas et exercices pratiques 50%
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Les formateurs :
Christel RONSIN
Christel a 12 ans d’expérience professionnelle en management de l’information et 7 ans
d’expérience en marketing.
Sortie de l’INTD en 2011, elle a travaillé dans différents domaines et types de structures.
Elle a ainsi acquis une expérience en veille, archivage, documentation, bibliothéconomie
et knowledge management. Elle a été responsable de service documentation et
responsable de bibliothèque.
Elle a travaillé pour des organismes privés et publics, des entreprises de petite et de
grande taille. Elle a également une expérience à l’étranger au Japon, où elle a travaillé
durant 3 ans dans le milieu associatif et celui de l’enseignement.
Christel a un profil complet de documentaliste et transmet aujourd’hui ses connaissances
en gestion de l’information.
Jérôme BONDU
Jérôme BONDU exerce depuis plus de 15 ans dans le domaine de l’intelligence économique.
Il a dirigé l'Institut Français d'Intelligence Économique, puis été responsable marketing chez un éditeur de logiciel de veille, avant de fonder début 2008 son propre cabinet de conseil Inter-Ligere.
Dans le cadre d’Inter-Ligere il travaille ou a travaillé avec de nombreux leaders mondiaux.
En outre :
- Il est conférencier pour les sessions IE de l’Institut des Hautes Etudes de Défense Nationale.
- Il préside le Club IES (IAE de Paris Alumni) au sein duquel il a organisé depuis 20 ans plus de 150 conférences.
- Il est l'auteur de deux benchmarkings sur les outils et pratiques de veille (édités par la Serda). Ainsi que des livres "Voyage aux pays des réseaux humains" 2011 Lavauzelle, et "Maitrisez internet ... avant qu'internet ne vous maitrise" 2010 Inter-Ligere Editions.
