Élaborer un retour d'expérience : apprendre de ce que l'on a fait

Objectifs :

Comprendre l’intérêt de mettre en œuvre, dans quelles circonstances et pour quels objectifs, des retours d’expérience dans votre entreprise. Identifier les contraintes, les avantages et les opportunités de capitaliser sur son expérience, dans le cadre spécifique de son organisation et de ses objectifs stratégiques. S’approprier des méthodes réalistes, des modes d’organisation et des outils simples et opérationnels.

Contenu du stage :

A quoi et à qui servent les retours d’expérience ?

  • Quelle philosophie et quels principes sous-tendent le retour d’expérience ?
  • Quels objectifs et bénéfices pour l’entreprise et les personnes – apprendre, améliorer ses pratiques et méthodes, …

Quand et pourquoi mettre en place un dispositif de partage des expériences ?

  • A quelles contraintes prêter attention
  • Quelles limites et quelles opportunités surveiller – projets, ensemble de pratiques ou types de projets, …

Quelles démarches et méthodes pour le retour d’expérience ?

  • Organisation d’un retour d’expérience (acteurs, outils)
  • Recueil d’information, identification et capitalisation des enseignements, traçabilité
  • Restitution, valorisation, incitations à l’action

Quels outils de recueil, de stockage et de diffusion des retours d’expériences choisir pour obtenir un effet d’apprentissage de l’entreprise ?

  • Les interviews, les questionnaires, les ateliers, le mentoring, l’analyse des processus, etc.
  • Les documents (articles, manuels de procédures, vidéos, etc…)
  • Les bases de partage, les formations, etc.

Compétences cibles :

  • Comprendre en détail l’intérêt de mettre en œuvre des retours d’expériences
  • Connaître les méthodes à mettre en œuvre en fonction des objectifs et des contraintes de votre entreprise
  • Découvrir des outils de mise en œuvre à travers des exemples

Méthodes pédagogiques :

  • Apports méthodologiques 30%
  • Exercices et études de cas 70%
Les formateurs :
Anne DUVERNE

Consultante formatrice spécialiste de la gestion d’information professionnelle.
Historienne-géographe de formation et diplômée de l’INTD en 1981.

Elle a 30 ans d'expérience et participé au développement de plusieurs sociétés internationales de conseil en organisation (Arthur Andersen Management Consultants, Price Waterhouse Coopers, BearingPoint), elle a mis en place des processus de capitalisation du savoir-faire, développé des politiques de systèmes de partage d’information et de knowledge management.

Ces missions l’ont amenée à construire des politiques de formation, les plans et les supports de formation, ainsi que la gestion du changement associés. 
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  • Nouveauté